Hämmad arbetsglädje – Joy at work

Leisa Reichelt, som är Head of User Research vid Government Digital Service i Storbritannien, skulle boka om ett flyg – och upptäckte att damen vid bokningsdisken hade en tjock anteckningsbok med koder och procedurer för att kunna hantera flygbokningssystemen. ”At the airport earlier today I had to switch my ticket from one flight to another. […]

Dagens system: Nej, du har inte betalt för bagaget

– Och så måste du betala för bagaget, säger damen vid incheckning/baggage drop. – Nej, jag betalade för ett bagage på biljetten. – Nej, det är inte betalt. – Jo … – Nej, du kan titta själv här. Hon vrider sin skärm mot mig för att visa. Jag bläddrar bland mina utskrifter av alla de […]