Storm mot nya system – på var sin sida av klotet

Publicerad 1 mars 2013 | 1 kommentar

Här hemma svallar kritikstormen mot systemet Wywallet, som gjort något enkelt (sms-betalning) väldigt mycket krångligare (inte minst att köpa akuta biljetter på kollektivtrafiken).

Och precis på andra sidan jordklotet, i delstaten Victoria i Australien, rasar människor på nästan precis samma sätt, i nya och gamla medier. Det som förut var enkelt – att köpa en biljett till buss eller spårvagn – har blivit väldigt mycket krångligare med det nya elektroniska kortet kallat Myki (”My-Key”).

Det är svårt att fylla kortet med pengar, och det kan ta tre dagar för pengar som man sätter in via nätet att dyka upp på kortet. Feldebiteringar tar tio dagar att rätta till. Precis som med systemet här hemma har det blivit svårt för turister att köpa korta biljetter. Myki har också tillgänglighetsproblem (som också de svenska).

Korten har visat sig ha dålig hållbarhet: tusentals kort får bytas ut regelbundet. Och trafikbossen skyller på att användarna gör fel (precis som sin kollega på vår sida klotet): kortet kan ju bli böjt när användarna har det i plånboken i fickan! (Kanske inte ett särskilt ovanligt scenario.) Och så vidare, en trist och lång historia.

Till råga på allt är hela projektet ett sådant där projekt i svarta svan-klassen: Det startades 2005 och skulle vart klart 2007; ännu 2013 har man inte lyckats införa det helt. Kostnaden är nu uppe i över 10 miljarder kronor. (Jag har faktiskt skrivit om de överskattade effekterna av myki tidigare.)

Men i grunden är folk arga över att det som förr var enkelt, nu har blivit eländigt krångligt. En flowchart – som nästan lika gärna kunde beskriva sms-problemen hos oss – visar skillnaden (klicka för full storlek):

Relaterat: Hur man betalade räkningar förr

Kommentarer