Hur tänkte de här?

Pelle Sten hittade det här exemplet på (minst sagt) tveksam systemdesign. ”När ni använder mobiltelefonen för att öppna garageporten måste ni avsluta samtalet efter 2 signaler för att porten ska öppnas”. Inte är det alltid så lätt att veta hur många signaler som gått fram? … och kolla ytterligare ett exempel på lappar för att […]

Dagens systemet: ”… och vi ska använda det, bara så där”

Vid check-indisken på Arlanda: – Hej jag ska till Riga och direkt vidare till Minsk. På nätet gick det bara att checka in för Stockholm – Riga. Kan du hjälpa mig med ett boardingpass för den andra sträckan? – Oooo, då ska vi se … det här blir spännande. Air Baltic har precis skaffat ett […]

Systemkrock!

Idag är jag på Högskolan i Jönköping och föreläser för Andrea Resminis studenter. Det visar sig, att även högskolan här använder samma schemaläggningssystem som plågat Malmö Högskola. Och säkert som tusan – visst är rummet vi ska vara i dubbelbokat … och vi måste flytta! Uppdatering: här kan du se själv hur schemat ser ut.

Dagens system: ”Om du har tur så …”

Ett IT-företag i Norrköping ringer och vill ha 30 ex av boken – att skickas idag, bråttom bråttom! Normalt är det fem dagars leveranstid, men jag lovar försöka, och det funkar med lite hjälp från fantastiska Publit. Jag rusar ner till postens företagscenter med paketet och möts av en postkassörska som säger ”Jaha, nu kanske […]

Dagens ”det är systemet”: SAS flygplan skickas inte på kontroll

Enligt DN har SAS ”sedan 2006 ignorerat över 10 000 påbud och låtit flygplan som egentligen borde skickas på kontroll få flyga”. (Överväger polisanmälan mot SAS, DN 19 aug 2010) Danske SAS-direktören Frank Jensen medger problemen men skyller på ”bolagets IT-system som inte registrerat påbuden på rätt sätt”. Felet tycks ha varit känt i tre […]

Dagens system: ”Sök på % istället för 19”

Jag kom till vårdcentralen för en ganska vanlig undersökning. Men distriktssköterskan kunde inte få igång datasystemet som undersökningsapparaten var kopplad till. Hon fick gå och hämta hjälp. Den här lappen satt på dataskärmen i undersökningsrummet. ”Sök på % istället för 19. Skriv in pt på 19”. Liknande post-it-lappar kan man hitta på många datorer. De […]

Dagens system: ”Förlåt, det är lite kaos just nu…”

Dagens system, måndag 19 juli: Stressade och generad expedit i kassan på Linds växthus i Visby: – Förlåt, jag vet inte vad den här varan kostar … det är lite kaos i kassan just nu… Jag: – Jaha, på grund av åskvädret och strömavbrottet i lördags? Expedit: – Nej … vi har bytt till nytt […]

”Det är systemets fel”: 72.000 för en flygbiljett

De som jobbar i serviceyrken hamnar ibland i kläm mellan krångliga datasystem och uppretade kunder. Alla känner igen situationen med expediten som försöker bemästra sin krånglande datakassa, medan kön med irriterade kunder växer. Eller telefonkundtjänsten som frågar vad vi har för kundnummer, trots att vi knappade in det i deras system alldeles nyss. I våras […]