Viktigt meddelande från Scarfolks arbetsmiljöråd ;)
Eftersom det är sommar, och värmebölja: lite skoj. ;) ”Scarfolk” är en påhittad ort i nordvästra England: platsen för en ofta mycket svart och brutal satir över det brittiska klassamhället. Richard Littler använder sjuttiotalets grafiska formspråk för officiella informationskampanjer – men innehållet i de briljanta pastischerna är riktat mot Thatcher’s 80-tal och högerpolitiken. Scarfolk har […]
Hämmad arbetsglädje – Joy at work
Leisa Reichelt, som är Head of User Research vid Government Digital Service i Storbritannien, skulle boka om ett flyg – och upptäckte att damen vid bokningsdisken hade en tjock anteckningsbok med koder och procedurer för att kunna hantera flygbokningssystemen. ”At the airport earlier today I had to switch my ticket from one flight to another. […]
Designpris till digitala designprinciper!
Det här är coolt: Den engelska statens designprinciper för digitala tjänster och webbar (Digital Service Design Principles), har vunnit det finaste engelska designpriset. Alltså – själva principerna (och dess sajt) har fått priset i likvärdig tävlan med fysiska produkter som snygga burkar, smarta rullstolar, lampor, bord och hela klabbet. Priset delas ut av British Design […]
Keep calm and iterate on: Ny designstandard håller fram prototyper
Fler goda ideer att ta efter från UK: En ny uppsättning designprinciper, under namnet Digital by default, har publicerats i Storbritannien. De nya principerna trycker hårt på att tjänster ska utvecklas med prototyper i flera iterationer, och användarna engagerade. Här är några av de viktigaste punkterna för hur man ska göra. De rimmar väl med […]
Undercover boss i kundtjänsten: ”Did I press the selfdestruct button?”
Steph Loughran jobbar i kundtjänsten för utskällda brittiska energiföretaget npower. Hon vet inte att mannen till höger, som pryar på hennes jobb, är företagets VD Kevin McCullough, och att det spelas in för ett avsnitt i brittiska ”Undercover boss”. Kevin har fått ta emot ett klagomål från en kund, och ska nu registrera det i […]
