Dagens system: ”Kan du skicka mig ett SMS?”

Olivia berättar: ”Jag ska först logga alla kilometrar och timmar jag kör i ett system. Sen ska jag logga arbetade timmar inklusive körda timmar i ett annat system. Och sen jag ska redovisa allt jag gör och säger till kunderna i vårt CRM-system. Och nu ska vi få ett fjärde system att registrera samma saker […]

Fem sorters ökande administration

Många klagar på ökande administration idag – men vad är det egentligen? Vad är det som ökar? Och vad får det för effekter? Man kan urskilja minst fem typer av ökande administration, i hög grad it-drivna, i dagens organisationer. Den första är ersättningsadministration, när man tar bort professionella administratörer och stödfunktioner och ersätter dem med […]

Byråkrati 2.0 driver Sverige mot en administrativ infarkt

It har gett oss fantastiska fördelar – inte minst som privatpersoner. Framför allt har det upphävt de praktiska och geografiska begränsningarna. Jag kan ha videosamtal med min vän i USA i realtid, boka en bussbiljett i Tyskland och diskutera beställningen av ett skräddarsytt friluftstält direkt med hantverkaren i Australien. Men IT har dessvärre också tagit […]

Hemtjänsten 2: Självbestämmande bättre än styrsystem

Hemtjänstens problem blev synliga för en bred allmänhet med SVTs reportage i Aktuellt och Rapport om schemasystemen som krävde tidsresor av pesonalen (se Hemtjänsten 1: Tidsmaskinen uppfunnen!, 15 juni 2013). Man fortsatte att nagelfara problemen under veckan, med flera inslag samlade på tema sidan Hemtjänstens pressade schema. Men SVT kunde slutligen också visa exempel på […]

Hemtjänsten 1: Tidsmaskinen uppfunnen!

SVT kunde i förra veckan rapportera om hur planeringssystemet för hemtjänsten i Uppsala medgav scheman där besök nummer två skulle starta sex minuter innan besök nummer ett slutade. Efter varje pass var hemvårdaren alltså tvungen att färdas sex minuter (eller mer) bakåt i tiden… Många såg och upprördes av inslaget Hemtjänstens schema – en omöjlig […]

Övervakad av utomjordingar på jobbet

Det är ju sådant här som får en att undra om både vissa företagsledningar och teknik-nördar faktiskt är utomjordingar, med enorma problem med att förstå hur människor fungerar. Och dessutom med svåra kommunikationshandikapp: de saknar helt förmåga att själva observera eller helt enkelt fråga. Är deras förklädnad så dålig att de skulle avslöjas direkt om […]

Puh

Facit av förra veckan: 6 flygresor till 5 keynotes, föreläsningar och workshops i 4 olika städer på 3 språk i 2 länder. Summeras till 1 lycklig men trött författare.

Goda nyheter: så skapar man bättre service

Om du känner viss förtvivlan efter Maciej Zarembas artiklar i DN om den perversa styrningsfilosofin inom vården – och det är en berättigad känsla – kommer här lite hopp. Från hemtjänsten i Sundsvalls kommun kommer nämligen en rapport som är rena dynamiten. Jag har sällan sett ett så ärligt och rättframt erkännande från ledningen för […]

Det som driver oss

Fin animerad video som illustrerar vad som motiverar oss i arbetet. Den traditionella och tayloristiska synen är förstås ”lön”. Det stämmer någorlunda för rent fysiska, rutinmässiga arbeten. Men när arbetet har det minsta inslag av tänkande – som nästan alla arbeten idag, och serviceyrken i synnerhet – blir andra faktorer viktigare: självständighet, känslan av att […]

Nu dokumenterar vi soporna

Alina är undersköterska på akutmottagningen på ett stort svensk sjukhus. Vi sågs i fredags kväll. – Idag skulle jag bära ner skräp, en del utrangerad elektronik, till sophämtningen, berättade hon. – Nu måste jag fylla i en blankett om exakt vad det är för sorts skräp, hur många batterier, så här många sladdar … – […]