”Digitaliseringsteatern”: Hellre papperet tillbaka!

Inte ny, men värd att påminna om: Marcus Österbergs holmgång med vad han kallar ”digitaliseringsteatern”. Alla dessa stora ord om att ”klara av de framtida utmaningarna, den demografiska utvecklingen, bla, bla, bla”. Men, frågar han: när kommer resultaten, egentligen? ”Tills dess att motsatsen bevisats är detta bara varmluft och utan substans. Var finns våra goda […]

Vad McDonalds serverar sina anställda

McDonalds-restaurangernas nya stora pekskärmar, där kunderna kan beställa sin mat, är verkligen snyggt och aptitligt gjorda. Snygga bilder, enkelt att beställa. Men (nästan) alla tjänster och system, som ser snygga ut på utsidan, har också en insida – där någon ska administrera och serva. Det är mer sällan vi kan kika in och se hur […]

Arbetsförmedlingen har fler mejlproblem

Arbetsförmedlingen råkar kalla 61 000 arbetssökande till ett möte. Hur kan det gå till? Ett ”tekniskt misstag”- vad nu det är – tror chefen är orsaken. Kanske var det bara ett mänskligt slarv. Men Arbetsförmedlingen har åtskilliga problem med sina system, som bland annat genererar mejl. Här kommer en serie i (minst) fyra delar. En […]

Dagens system: 40.000 onödiga knapptryckningar i a-kassorna

A-kassornas personal baxnar under onödig rapporthantering i dåliga system. Det blir följden av det nya kravet på arbetslösa att rapportera till Arbetsförmedlingen varje månad, rapporterar Arbetet. ”Den nya lagen gäller sedan den 1 september. Sedan dess har a-kassorna fått in en massa extra ärenden. IF Metall har gått igenom de 3 000 första. – Vi har fattat […]

Teknologi – mixed blessings

Dottern ringer från en båt på andra sidan havet. Hon är på väg in till fasta landet efter en vecka i skärgården, bortom civilisationen. Väl iland ska hon hoppa på en landsbygdsbuss. ”Jag har kontanter”; säger hon, ”men jag tror inte man kan betala med dem på bussen, utan bara med kort. Snälla, kan du […]

Inget papper i Pust

Det bör påpekas, att det inte finns den minsta strimla papper i Pust-systemet – trots vad som står på Metros löpsedel här nedan. I själva verket har hela motiveringen för systemet, hela business caset, från första början varit att skapa ett digitalt verktyg. Men det är fortfarande väldigt vanligt, att när ett digitalt system funkar […]

Fler problem med Pust än oändlig väntetid

Att det tar fyra, fem timmar att registrera en brottsrapport i polisens nya system Pust Siebel är förstås ett uppenbart tekniskt fel, som så småningom troligen kan fixas. Men problemen med Pust går utöver de rena tekniska felaktigheterna. Användargränssnitt och interaktionsdesign i sig är dåliga, vilket gör att det tar flera minuter extra att rapportera. […]

Dagens system: ”Kan du skicka mig ett SMS?”

Olivia berättar: ”Jag ska först logga alla kilometrar och timmar jag kör i ett system. Sen ska jag logga arbetade timmar inklusive körda timmar i ett annat system. Och sen jag ska redovisa allt jag gör och säger till kunderna i vårt CRM-system. Och nu ska vi få ett fjärde system att registrera samma saker […]

Hemtjänsten 1: Tidsmaskinen uppfunnen!

SVT kunde i förra veckan rapportera om hur planeringssystemet för hemtjänsten i Uppsala medgav scheman där besök nummer två skulle starta sex minuter innan besök nummer ett slutade. Efter varje pass var hemvårdaren alltså tvungen att färdas sex minuter (eller mer) bakåt i tiden… Många såg och upprördes av inslaget Hemtjänstens schema – en omöjlig […]

/Uppdaterad/ Först bygger vi systemet. Sen … eh.

Uppdatering: Kloka människor har påpekat för mig att Hanne Kjøller missuppfattat saken i sitt ledarstick – det är inte fråga om ett nytt register. Just nu är tiden för tyvärr bloggning extremt liten (som märks), på grund av resor och deadlines, men så småningom återkommer jag och reder ut saken. / 17 maj 2013 ”Först […]