Dagens system: Nej, du har inte betalt för bagaget
Publicerad 11 december 2012 | Inga kommentarer ännu
– Och så måste du betala för bagaget, säger damen vid incheckning/baggage drop.
– Nej, jag betalade för ett bagage på biljetten.
– Nej, det är inte betalt.
– Jo …
– Nej, du kan titta själv här. Hon vrider sin skärm mot mig för att visa.
Jag bläddrar bland mina utskrifter av alla de mejl och webbsidor som ingår i att beställa en ”elektronisk” biljett: bokningsbekräftelse (”OBS – ej biljett”), kvitto (”OBS – ej biljett”), intinerary (”OBS – ej biljett”), biljett (!), boardingcard … Längst ner på tredje sidan av en skärmdump av webbsidan för bokningsbekräftelse hittar jag det, med små tunna bokstäver, ”ONE BAGGAGE CHECKED”.
Jag kastar fram detta halmstrå till damen. Hon kollar och suckar:
– Jaha, då har de glömt att lägga in det i systemet, muttrar hon surt, vrider tillbaka skärmen och börjar sammanbitet knappa på tangentbordet.
Och på återresan, en annan flygplats – samma sak igen. Den här damen ringer ett samtal och läser upp mitt biljettnummer, får en bekräftelse och tar min väska.
* * *
Varför syntes det inte på deras skärmar? Jag vet inte. Men jag vet att jag ofta spontant förutsätter att olika system är gedigna, välbyggda och väl integrerade på insidan. Men samtidigt vet jag ju, efter att ha sett många från insidan, att de snarare som regel är rätt risiga provisorier, som ofta sitter ihop med sugrör och tuggummi, och att saker ofta kan gå fel eller komma bort.
Bild: swperman/flickr under cc-licens
Morr’n Oslo!
Publicerad 4 december 2012 | Inga kommentarer ännu
I morgon har jag förmånen att få prata i Oslo, på en Meetup för interaktionsdesigners.
Eventet blev raskt fullsatt – 200 personer! – och har därför flyttats till en större lokal, så nu finns det plats för några till (om du skulle råka vara i grannlandets huvudstad) …
Det var inte 15 system – utan 73! Första digitala arbetsmiljöronden
Publicerad 28 november 2012 | 1 kommentar
Nu har fackförbundet Visions landstingsombud i Norrbotten gjort sin första inventering av de it-system man har på arbetsplatsen. Det blev en ögonöppnare.
Innan kartläggningen trodde man att man nog hade 15-20 olika system att hantera. När man var klar med inventeringen stannade det på … sjuttiotre!
Men framför allt innebar arbetet en nytändning, både för facket och för arbetmiljöombuden. Det är klockrent att detta är en facklig fråga, framhåller ombud Ulf Martinsson, som berättar hur entusiastiska ombuden blev när man insåg att man kunde ta sig an de här problemen:
– Vi har aldrig ställt dessa frågor som kollektiv förut. Men efter ett möte med skyddsombuden där vi diskuterade IT-miljön tillsammans blev reaktionen ”Wow, det är inte mig det är fel på!”. Nu har vi skaffat oss vissa verktyg, fortsätter Ulf Martinsson och hänvisar till boken ”Jävla Skit-system” av konsulten Jonas Söderström.
Visions avdelning i Norrbotten: IT-strulet är en facklig fråga, 31 okt 2012
Även tidningen Vision hakar på: Visionsavdelning satsar på digitala skyddsronder (2 nov 2012).
Taggar: arbetsmiljöombud > facket > fackligt > landsting > stress > vård > vision
Pålagor skapar stressökning på rekordnivå
Publicerad 28 november 2012 | Inga kommentarer ännu
En av de centrala delarna i boken är resonemanget om pålagor – inte arbete (kapitel 2). IT-systemen är en stark drivkraft bakom att vi får fler och fler arbetsuppgifter som vi inte tycker hör till vårt riktiga jobb. Det är i sin tur en mycket stark orsak bakom stress, frustration, känslor av maktlöshet, minskat värde, och så vidare.
Nu har färsk svensk forskning bekräftat det. Gunnar Aronsson, Eva Bejerot, Annika Härenstam har undersökt läkare, och jämfört hur de mår hur mycket de upplever sig ha av ”oskäliga eller onödiga” arbetsuppgifter.
Resultatet är ett sådant kraftigt samband att forskarna kallar det ”en riskökning som sällan visas i arbetsmiljöstudier”.
1534 läkare svarade dels på frågor som
- ”Har du arbetsuppgifter som du undrar om de egentligen behöver göras alls, eller som kunde göras med mindre ansträngning om saker och ting var annorlunda organiserade?”
- ”Har du arbetsuppgifter som du menar borde göras av någon annan person eller yrkesgrupp?”
De som i hög grad svarade ja på sådana frågor, placerade sig också mycket högre på frågor om de kände sig ”helt slut när arbetsdagen var över”, ”svårt att slappna av på fritiden”, ”spänd” ”känslomässigt tömd av arbetet”, med flera.
Det var upp till fem gånger vanligare att läkare med många ”onödiga och oskäliga arbetsuppgifter” instämde i påståenden som ”jag har dagar på gränsen till vad jag klarar av”.
Detta är ju ingalunda unikt för läkarna; pålagor har exploderat i väldigt många yrken. Särskilt gäller det serviceyrken inom offentlig sektor – socialtjänsten, skolan, polisen, den kommunala administrationen etc.
Det är också påtagligt att IT är en mycket stark drivkraft här. Få skulle drömma om att införa denna administration med pappersblanketter, men när de presenteras som ett ”high-tech” IT-system blir det plötsligt svårare att motstå.
Dels säljs och marknadsförs dessa ”administrativa lösningar” aggressivt av IT-företagen. Dels svarar ökningen av antalet system mot ett behov av ökad makt hos middle management, central administration, stabsfunktioner etc.
Det blir allt mer uppenbart att en överdriven IT-utveckling driver fram en ny ”byråkrati 2.0”, på bekostnad av medarbetarnas hälsa och motivation.
Artikeln Onödiga och oskäliga arbetsuppgifter bland läkare finns i Läkartidningen nr 48 (26 nov 2012).
Även Tidningen Vision refererar undersökningen: Läkare stressas av sidouppgifter (26 nov 2012).
Läs också: Administrationssamhället: Massor av system, men brist på tillit (27 nov 2012)
Det går bra nu
Publicerad 27 november 2012 | Inga kommentarer ännu
Plötsligt händer det en hel massa inom området digital arbetsmiljö. Nya, glädjande initiativ dyker upp på flera ställen.
Och hela hösten har försäljningen av boken legat ungefär dubbelt så högt som under våren. (Och det betyder 60-70 ex per månad jämfört med 30-35).
Och november är inte slut ännu … :)
Administrationssamhället: Massor av system, men brist på tillit
Publicerad 27 november 2012 | Inga kommentarer ännu
Bra intervju med Anders Ivarsson Westerberg, som forskar vid Förvaltningsakademin vid Södertörns högskola, i suntliv.nu:
”Det administrativa arbetet har flyttat från sekreterare och assistenter, som var proffs på administration, till människor som jobbar i kärnverksamheten.
– Det är en jättestor förändring. Vi ägnar mycket tid åt att gå ut och in i olika datasystem.På en psykiatrisk öppenvårdsmottagning som Anders har tittat närmare på, loggar personalen ut och in i sex olika datasystem med olika lösenord varje dag. En läkare berättar att han är inne i 17 olika system varje dag.
– Man kan tycka att IT borde effektivisera arbetet, men många gånger kan det vara tvärtom. Många olika saker läggs på varandra samtidigt, så att själva mängden av små arbetsuppgifter gör arbetet väldigt omfattande. Eftersom datasystemen har en så stor kapacitet med allt fler funktioner för att behandla statistik och information, så använder vi dem också och tror att verksamheten ska fungera bättre.”
Stressen ökar när alltmer tid går till att gå in och ur system, suntliv.nu, 15 nov 2012
Problem med många inloggningar kan ibland undvikas med så kallade single-sign on-lösningar. (En potentiell risk med att knyta ihop många system är å andra sidan att alla kan drabbas om ett slutar fungera.)
Men problemet går utöver det rena handhavandet. Mycket handlar om att administrationen är, eller uppfattas som, ett tecken på bristande tillit:
”En annan uppenbar konsekvens är att anställda blir mer stressade när de ska utföra fler administrativa uppgifter utan att få mer tid.
– Genom att kontrollera och styra alltmer signalerar arbetsgivaren dessutom att man inte riktigt litar på att de anställda utför sina arbetsuppgifter på rätt sätt, att deras professionella normer och rutiner inte riktigt duger. Jag tror att vi slår sönder grunden för lärares och läkares yrkeskunskap om vi börjar kontrollera och styra för mycket.”
Kafka i vårdens it-system: Hot och absurditeter
Publicerad 13 november 2012 | 2 kommentarer
”Du kommer till jobbet på morgonen och slår på datorn för att börja jobba. En liten ruta poppar upp med en hälsning från chefen: ”Du har väl rätt att kolla på de här dokumenten. Annars kommer vi att polisanmäla dig.” Det är ett slumpmässigt genererat meddelande som dyker upp flera gånger under arbetsdagen. De ser vad du gör. Du kan aldrig känna dig säker.
Att hotas av polisanmälningar från chefen har blivit vardag för alla som arbetar med sammanhållna journaler, i Stockholm i form av journalsystemet Take Care.”
En vaneförbrytares bekännelser, 1 okt 2012
I morgon föreläser jag vid ett arrangemang av Sveriges Yngre Läkares Förbund i Falun. Vill man förstå hur läget är på många håll i vården, kan man läsa Akutdoktorns blogg (ovan). Hen fortsätter:
”Om jag inte uttryckligen skriver i journalen att patienten godkänner att den inremitterande läkaren läser min anteckning, så har denne inte rätt att gå in i journalen. I dessa fall skriver våra sekreterare ut anteckningen och skickar den på posten. För att kunna skriva att patienten lämnar sitt godkännande, måste jag förstås fråga patienten: ’Är det okej att den doktor som skickade in dig, som själv har skrivit i din journal, nu går in i din journal igen och ser vad jag har skrivit, så att han vet hur han ska följa upp det här?’ Det här låter ju så märkligt, att jag måste lägga ytterligare tid på att förklara hur systemet fungerar.”
Eller läs Tankesmedjan Allmänmedicins beskrivning av en vanlig dag på jobbet.
”Vi kan kontrollera allt som sker”
Publicerad 12 november 2012 | 3 kommentarer
”Vi kan kontrollera allt som sker. Vilken traktor som är på vilket fält, hur djupt föraren plöjer eller hur mycket han skördar, bränsleförbrukningen, vilken jordmån det är just på detta fält, hur mycket regn som fallit…. Allt mäts och kommer in till de här servrarna och vi kan sedan se det på våra skärmar, säger Jevgenij Radovenjuk.”
I de flesta sammanhang är övervakning och styrning av vad vi gör på och via nätet en het potatis. Blotta misstanken om övervakning, kontroll och styrning brukar vara nog för att trigga en opinion – eller åtminstone en kritisk ryggmärgsreflex från media.
Men av någon anledning gäller det inte arbetslivet. I SvDs reportage från jordbruksföretaget i Ukraina (Skördetid i det korrumperade landet, 11 nov 2012) finns inte ett uns av kritik mot en totalövervakad arbetsdag.
”Datoriseringen har inneburit att 140 anställda dagligen sitter med sin laptop och knappar in allt från dagsaktuell väderrapport till det som sker på fälten.”
Arbetet styrs sedan från ”skärmar i Stockholm”.
* * *
Jag kanske ska förklara att jag i en tidigare period av mitt liv pluggat öststaternas ekonomi. En hel del tid gick åt att studera hur sovjetmakten försökte lösa jordbrukets problem genom stordrift: det kallades sovchozer och kolchozer, jordbruksföretag där bönderna i princip bara var anställda. Då fick vi veta, att man måste låta bönderna bli egenföretagare för att höja effektiviteten.
Dagens fjärrstyrda jordbruksföretag – utan enskilda bönder som ägare – verkar förvisso ha gjort flera moderniseringar i byarna och ordnat en begagnad skolbuss. Men det är lustigt hur identiskt det är med hur man ursäktade sovjetmakten: den har ändå satsat på skolan och grundläggande välfärd …
Ukraina är förvisso genomkorrupt, och jordbruket ineffektivt. Men är det inte lite märkligt att man försöker lösa det med metoder som skulle fått Stalin att hicka av glädje: total övervakning och extrem stordrift?
Och att vi man inte ställer ens en liten kritisk fråga?
Arvet från sovjetregimen har för övrigt på en punkt underlättat företagets satsning på total datorkontroll, framgår det av intervjun med företagets vd Jens Bruno.
-Av tradition är de äldre vana att fylla i blanketter, konstaterar han.
Läs också om övervakningen i det svenska arbetslivet: ”Den som är ärlig har ingenting att dölja”.
Talar i Aarhus
Publicerad 7 november 2012 | Inga kommentarer ännu
I morgon är det World Usability Day, och jag har äran att få inleda UX-spåret på konferensen J.Boye Web and Intranet i Århus, Danmark.
Svenska arrangemang under ”WUD” finns på wud.se.
Uppdatering: Och här är presentationen, med utförlig text:
DIK första fack med program för digital arbetsmiljö
Publicerad 7 november 2012 | Inga kommentarer ännu
Det här är en stor sak: DIK (Dokumentation, Information, Kultur) kan bli första fack med ett tydligt ställningstagande kring digital arbetsmiljö. En arbetsgrupp har utarbetat en rapport med förslag till förbundets kongress 24-25 november:
”Dåliga system påverkar samhällsekonomin och samhällsnyttan. Hjärnstress och frustation hos medarbetarna är ett problem för arbetsgivarna, användarovänliga system för medborgarna är en demokratifråga.
DIK-medlemmarna förväntas ha den kommunikativa kompetensen och tekniska kompetensen att lappa och laga i det undermåliga systemet och bemöta missnöjda medborgare och användare. Systemproblem skylls ofta på varje individs datoromognad.
I stället är DIK-medlemmarnas kompetenser nödvändiga vid kravställning och upphandling av digitala lösningar. Den digitala kompetensen behöver knytas ihop med kärnverksamheten, inte vara separerade och isolerade från varandra. Upphandling ska ske i relation till användning. Flytta makten över gränssnittet till användarna (medlemmar och medborgare)!Arbetsgruppen anser därför att DIK-medlemmarnas digitala kompetens ska nyttjas i kravställning och upphandling för att uppnå delaktighet och ansvarstagande.
Arbetsgruppen föreslår förbundsstyrelsen att:
DIK förtydligar möjligheterna för lokala fackliga företrädare att inom samverkan och MBL-förhandlingar nyttja medlemmarnas digitala kompetens inför upphandling av digitala lösningar.”
Rapporten försöker belysa både till de positiva och negativa sidorna av medlemmarnas digitala arbetsliv. Det är ett stort steg framåt att ett fack tar en sådan tydlig ställning!
