Steve Jobs

Publicerad 6 oktober 2011 | Inga kommentarer ännu

Jag skulle kunna skriva massor om hur mycket Apple betytt för mig sedan jag började använda en Mac 1984.

Men det är ju inte bara så för mig. Steve Jobs och Apple har gång på gång (Mac, iPod, iPhone, iPad) visat att det går att göra djupt användbara, snygga, tilltalade it-system och produkter – som folk faktiskt vill använda.

Congrats, afterlife, wherever you are. There’s a great mind arriving.

Vågar jag ge chefen ett ex av Jävla skitsystem?

Publicerad 5 oktober 2011 | Inga kommentarer ännu

Den här dialogen fångade jag på Twitter för en tid sedan. Vågar jag ge chefen ett ex av Jävla skitsystem? Eller blir jag stämplad då – som dum, som ”icke datormogen”, som gnällspik …?

Som framgår av artikeln och kommentaren om styrsystemet från Östhammar, som jag skrev om igår, är den oron långt ifrån unik.

Mitt råd är: ge gärna bort ett ex av boken – men ge det till arbetsmiljöombudet, eller till det fackliga ombudet i stället.

De kan och ska företräda dig på arbetsplatsen. De har också arbetsmiljölagstiftningen på sin sida.

Be dem läsa och be dem starta ett gemensamt arbete kring systemen på din arbetsplats!

20 kanelbullar på en gång kan vara farligt

Publicerad 4 oktober 2011 | Inga kommentarer ännu

Det är Kanelbullens Dag, och killen framför mig i kön på 7-Eleven köper bullar till hela kontoret.
– Men du, jag måste knappa in dem några i taget, säger tjejen i kassan. Om man försöker slå in 20 kanelbullar kraschar kassan och det tar en kvart att starta om den igen.

Bild: jgraham/flickr under cc-licens.

Planeringssystem får personal att sluta

Publicerad 3 oktober 2011 | 2 kommentarer

Det är rubriken på en artikel i UNT om IT-systemet för hemtjänst i Östhammar.

Det kallas ”planeringssystem”. Men det är bara några få som använder det för att planera. För majoriteten – de som jobbar på fältet – är det ett styrsystem, som anvisar dem exakt hur lång tid de ska vara på varje ställe. Det är också för majoriteten ett rapporteringssystem där de måste de registrera var och när de hjälper sina klienter. Och genom vilket de kan övervakas.

”Ordföranden i det lokala Kommunal, Torgny Bohlin, radar upp en mängd problem med I-Care.
– Det värsta för många anställda är att de känner sig kontrollerade. Många tycker också att systemet inte är användarvänligt, med flera buggar och rena fel. Dessutom finns inte tillräckligt med utrustning. När hemtjänstpersonalen ska registrera sina arbetstider efter avslutat pass händer det att de får skriva upp övertid för att de tvingats köa till en dator. Vi har använt I-Care i flera år och felen borde vara åtgärdade vid det här laget.”
Planeringssystem får personal att sluta, UNT 29 sep 2011

Mats Sjöborg, gruppledare för Folkpartiet i Östhammar, menar att systemet får personalen att känna sig misstrodd och övervakad.

”- Visst tycker jag att det är rimligt att man håller koll på hur mycket hjälp de gamla får, och hur mycket tid som går åt till transport. Det är själva minutbevakningen av arbetstiden som jag tycker är orimlig. Jag vet från säkra källor att det finns anställda som valt att sluta inom hemtjänsten och gå över till andra jobb inom vården för att det här momentet varit för jobbigt.”

Det framgår också att anställda inte vågat kritisera systemet. ”Jag skulle önska att alla de som är kritiska skulle våga säga detta offentligt, så kanske det skulle bli ändring”, säger Mats Sjöborg.

Fler system för hemsjukvård och hemtjänst har haft problem. I Örebro har man på liknande sätt brottats med systemet TES: Fiaskosystemet är bra – om det skulle fungera (Nerikes Allehanda, 21 oktober 2010).

Vad vill patienterna EGENTLIGEN veta?

Publicerad 29 september 2011 | 1 kommentar

Under våren gjorde vårt team från inUse nästan 50 djupintervjuer i vården – både med vårdgivare och vårdtagare. Vi pratade med äldre, unga, anhöriga, med ”normalfriska” och kroniskt sjuka.

Vi frågade inte ”skulle du vilja ha tillgång din journal”? Istället frågade vi saker som ”Vilken information kring din sjukdom har varit viktig för dig? Vilka vårdkontakter har du varit nöjd med? Varför?”

Det visade sig att flera av patienterna svarade nästan ordagrant samma sak. Alla svaren tillsammans gav en tydlig bild av vilken typ av information som faktiskt betyder något för patienterna.

Om du kommer på STIMDIs paneldiskussion ikväll, kl 17 i Restaurang Publik i PUB-huset vid Hötorget i Stockholm, ska jag berätta vad det var. Och jag kan också berätta vad de patienter vi träffade som fått läsa sina journaler tänkte.

Uppdatering: Här kommer svaret – Recept för bättre vård: vad patienterna egentligen vill veta.

Nyttan med data uppstår när de används

Publicerad 29 september 2011 | Inga kommentarer ännu

Med offentliga data är det som med it-system: nytta uppstår bara om de används.

Tänk app, även i offentlig sektor!

Publicerad 28 september 2011 | Inga kommentarer ännu

• Bättre uthållighet vid höga belastningar.
• En bättre förutsättning för utbytbarhet och spridning av tjänster.
• Fler möjligheter för användarna att interagera med tjänsterna, till exempel med touch- och bild-gränssnitt – en fördel för t ex dyslektiker.
• Och kortare, enklare, mindre riskfyllda och mer flexibla projekt.

Det är några av mina tankar om varför offentlig sektor bör tänka mer app – och inte bara webb. De finns i den här presentationen jag höll på ett nätverk för offentliga sektorn i förra veckan:

Går du till Slideshare (klicka på ”View on Slideshare nertill i ramen här ovanför) kan du ladda ner presentationen, med relativt utförliga talaranteckningar, i pdf-format.

Mer om e-journaler: vad är problemet?

Publicerad 27 september 2011 | Inga kommentarer ännu

Eftersom det säkert (som amen i kyrkan) blir prat om e-journaler på paneldiskussionen på torsdag är det lika bra att plocka fram den här, som kom precis till midsommar:

”Det är Socialstyrelsen som på sex av landets universitetssjukhus har studerat informationssäkerheten i datasystemen.

– Ingen av de granskade hade ett komplett och bra system. Det är allvarligt att det saknas systematik i att hantera de här frågorna, säger Hans Rudstam, inspektör vid Socialstyrelsen.

Ett skört datasystem kan direkt drabba patienter.

– Om systemet inte räknar rätt så att det blir fel på läkemedelslistor, eller att personal inte hittar alla uppgifter som behövs. Då kan det hända att läkemedel ges till fel patient och med fel dosering, säger Hans Rudstam.

Feldoseringar, inställda operationer och kraschande datasystem som gör det omöjligt att skriva i patientjournaler, är risker som Socialstyrelsen pekar på.”
Bristande information hotar patientsäkerheten, SvD 21 juni 2011

Notera att Socialstyrelsens inspektör talar om brister i systemens design – hur läkemedelsmodulerna är uppbyggda, till exempel. När den ansvarige från Karolinska uttalar sig, framstår det som problemen bara är att systemet ligger nere ibland.

Har man det senare synsättet är lösningen förstås bara ännu mer teknik: fler servrar, fler backuper, fler lastbalanserare, fler säkerhetssystem …

Men man behöver då inte göra något för att förbättra funktionalitet och användbarheten. Fail.

En dag av kraschade system

Publicerad 27 september 2011 | Inga kommentarer ännu

Blev intervjuad av Finska Notisbyrån idag. I Finland är krånglet med järnvägens (VR:s) nya biljettsystem ett hett ämne. Varken biljettautomater eller webbtjänst fungerar som de ska sedan de togs i bruk för två veckor sedan. Dessutom har man problem med ett e-recept system som gett medicin till fel patienter.

I Sverige har idag ett utslaget it-system i Stockholm skapat trafikkaos: systemet sköter ventilation i genomfartstunneln Södra länken, som fick stängas. Och backupsystemet som skulle ta över … fungerade inte.

Och 3:s mobilnät har kraschat.

I mångt och mycket sägs samma sak om alla dessa krascher: man vet inte vad som gått fel, inte varför, inte hur länge det kan ta innan det är lagat, man har åtgärdat något man tror var felet men det funkar ändå inte, man vet inte hur många som drabbats … och så vidare. Och man jobbar frenetiskt med att hitta felen och sedan hitta lösningen.

Mitt fokus är egentligen inte krånglande teknik, i sig – utan arbetmiljön. Men arbetsmiljön för alla som är beroende av systemen blir naturligtvis belastad av att systemen är otillförlitliga och okontrollerbara. Det finns järnvägsanställda i Finland och anställda på kundtjänsten på 3 som nu blir klämda från två håll: dels försöker de bemästra ett system de inte kan styra eller kontrollera. Dels pressas de av uppretade kunder som blivit av med sina biljetter, eller inte kan ringa sina viktiga samtal. Det är nog en tung stressfaktor.

Men man kan ju inte låta bli att fundera över totaleffekterna på samhällets sårbarhet.

Intervjun från Finska notisbyrån kan tänkas dyka upp i svenskspråkiga tidningar i Finland de närmaste dagarna.

Hur skulle bra IT i vården kunna se ut?

Publicerad 27 september 2011 | Inga kommentarer ännu

Varför är så många IT-system i vården så dåliga? Vad vill patienterna egentligen ha? Och hur skulle riktigt effektiva IT-stöd för vården kunna se ut? (Hint: då handlar det inte om journalsystem …)

På torsdag 29 sep, klockan 17 ska jag försöka prata om det på en debatt i Stockholm. Platsen är Restaurang Publik, tredje våningen i PUB-huset vid Hötorget i Stockholm. Kom direkt efter jobbet!

Andra som deltar är Anna Stolt från Apoteket.se, Kerstin Beckman från OmVård.se, Marie Eliasson från Inera, Elin Axelsson från Antrop och Bengt Sandblad från Uppsala Universitet.

Det hela är ett arrangemang av Sveriges Tvärvetenskapliga Intresseförening för Människa-Datorinteraktion (förkortas STIMDI). Lite mer info finns på STIMDIS Stockholms-sidor.