Undercover boss i kundtjänsten: ”Did I press the selfdestruct button?”
Steph Loughran jobbar i kundtjänsten för utskällda brittiska energiföretaget npower. Hon vet inte att mannen till höger, som pryar på hennes jobb, är företagets VD Kevin McCullough, och att det spelas in för ett avsnitt i brittiska ”Undercover boss”. Kevin har fått ta emot ett klagomål från en kund, och ska nu registrera det i […]
Arbetsbyte: Gå en dag i en sjuksköterskas skor
Vårdförbundet har lanserat kampanjen ”Gå en dag i mina skor”. Politiker och beslutsfattare bjuds in att skugga en sjuksköterska en hel dag, för att få en bättre förståelse för arbetsmiljön och läget i vården. Läser du här vet du förmodligen att jag propagerar en hel del för arbetsbyte – och att jag blir irriterad när […]
Chefen undercover, i verkligheten
I bokens slutkapitel beskriver jag hur politiker som bestämmer i hemtjänsten hellre vill ha statistik från it-systemet, än att åka med ut och själva se hur jobbet är. Nå, möt undantaget: Chefen för personalstaben i landstinget i Värmland, Gunnar Blomquist! Vårdförbundet och landstinget diskuterade hur arbetstiderna skulle kunna förbättras, så att personalen får tillräckligt med […]
Chefen Undercover i Sverige
Ett par funderingar efter premiären på Chefen Undercover, den svenska versionen av brittiska/amerikanska Undercover Boss som jag skrivit en del om här på bloggen under taggen arbetsbyte. Jag tycker nog att det här svenska programmet hade ett betydligt tydligare fokus på arbetsmiljö än det amerikanska versionen, som visats i svensk tv tidigare. Man försöker i […]
Hej så länge, undercover boss
Jo, det är amerikanskt och sentimentalt och vinklat mot individuell välgörenhet, och visst är medarbetarna från golvet utvalda för att vara hjärteknipande i tv. Men amerikanska ”Undercover boss” är i alla fall fascinerande, inte minst för att det faktiskt visar verkligt arbete. Och för att se hur genuint förvånade cheferna blir när de ser hur […]
Arbetsbyte lönar sig snabbt!
”I går var det min tur att vara prao i vår helpdesk. Första morgontimmen gav mig en snabbkurs i systemet, köhanteringen och våra metoder att följa upp ärenden. Efter en halvtimme hade jag anteckningsblocket fullt av krav att ställa på nästa version av systemet. Begränsningarna är inga showstoppers var för sig, men sammantaget är de […]
Arbetsbyte på 2010-talet, Undercover boss, och SAP
Det är antagligen betecknande att det som var omstörtande på 70-talet har stöpts om till dokusåpa på 2010-talet. Undercover boss är serien om hur företagsledare i USA jobbar ”på golvet” i sina egna företag under falsk identitet, i en vecka. Programmen består egentligen av två delar. Den första handlar om att chefen inser hur lite […]
Arbetsmiljöklassiker: ”Arbetsbyte”
En av inspirationskällorna bakom ”Jävla skitsystem!” är den lilla boken Arbetsbyte, som Sven Lindqvist gav ut redan 1975. Den handlar om en annan tid och en annan verklighet: om tillverkningsindustri och om verkstadsgolv. Jag trodde faktiskt den var ganska bortglömd vid det här laget, och blev därför glad när jag nyligen upptäckte att tidningen Arbetarskydd […]
