De ständiga mätningarna som kväver verksamheten

Publicerad 5 september 2012 | Inga kommentarer ännu

På väg hem från en hel dag av intervjuer i en mellansvensk kommun.

Mitt uppdrag har inte handlat om digital arbetsmiljö, och inte primärt om administration heller. Men påtagligt är hur alla påpekar att den mängd administration de måste göra har exploderat.

Företagshälsan berättar hur stressade lärare och rektorer är. Varför, frågar jag? ”Den otroliga administrationen. Inga har så mycket administration som lärarna. Redan första skoldagen i augusti ringde lärare till oss för att få hjälp.”

Förvaltningschefen utbrister: ”Det nya budgetuppföljningssystemet! Det är så otroligt mycket jobb. Vi får lägga ner enormt mycket tid på att redovisa verksamheten. April- och november-uppföljningarna har svällt ut till nästan samma omfattning som hela årsbokslut. Det tar enorm tid och kraft.”

Områdeschefen som säger: ”Förr hade jag en enkel semesterlista. Nu måste jag ta ut fyra olika listor ur personalsystemet. Och anställda kan finnas inlagda antingen under namn, eller personnummer, eller anställningsnummer …”

Upphandlaren säger: ”De senaste fem åren har mängden byråkrati i upphandlingsprocessen ökat väldigt starkt.”

Bara för att ta ett axplock.

Mer och mer statistik och siffror begärs in, och it-systemen man i de flesta fall måste använda är otympliga och svåranvända. Och till och med chefer och politiker erkänner i intervjuerna (på tu man hand) att de inte hinner följa upp eller analysera siffrorna. Än mindre fråga ”varför?” eller ”vad kan man i så fall göra åt det”?

Det finns enstaka ljuspunkter. Politikern som motionerat om att bara mäta tre nyckeltal för skolan. ”Resten kan tas bort”. (Vi kan hoppas att det blir så – i realiteten tenderar gamla krav/mätningar att behållas, och nya bara adderas.)

Det behövs en revolt mot mätningsraseriet – eftersom det inte ger påtagligt bättre resultat. De tänkta vinsterna äts upp av den tid det tar (med multiplikatoreffekter av samordningsproblem) och stress hos medarbetarna.

Här på bloggen:
Studie kartlägger ökad administration
Om Byråkrati 2.0 i Studio Bronx
Hjälp! Skola och vård kvävs av it-genererad byråkrati!

I boken skriver jag om onödiga mätningar och informationsfetischismen i kapitlen Pålagor – inte arbete och Stela system, nytaylorism och central kontroll.

Strålande strålpistoler! Fler gränssnitt från framtiden

Publicerad 4 september 2012 | Inga kommentarer ännu

Apropå flygande bilar:
”Freed from the rigorous constraints of designing for real users, sci-fi production designers develop blue-sky interfaces that are inspiring, humorous, and even instructive. By carefully studying these ”outsider” user interfaces, designers can derive lessons that make their real-world designs more cutting edge and successful.”

Förhandsreklam för boken Make it so. Interaction design lessons from science fiction. Mer på www.scifiinterfaces.com.

Bild: F.M.O.M. Industries Wave Disruptor Gun av Pauly G/flickr under cc-licens

Byråkrati vs flygande bilar

Publicerad 3 september 2012 | Inga kommentarer ännu

Men var är nu våra flygande bilar, våra kupol-städer på Mars? Våra kraftfält, traktorstrålar, våra hoverboards?

David Graeber, antropologen som bland annat har skrivit Debt har en rätt elak analys i The Baffler från i våras. Långläsning!

Innovationskraften har, skriver han i essän Of Flying Cars and the Declining Rate of Profit sugits upp av … administration:

”If we do not notice that we live in a bureaucratic society, that is because bureaucratic norms and practices have become so all-pervasive that we cannot see them, or, worse, cannot imagine doing things any other way.

Computers have played a crucial role in this narrowing of our social imaginations. Just as the invention of new forms of industrial automation in the eighteenth and nineteenth centuries had the paradoxical effect of turning more and more of the world’s population into full-time industrial workers, so has all the software designed to save us from administrative responsibilities turned us into part- or full-time administrators. In the same way that university professors seem to feel it is inevitable they will spend more of their time managing grants, so affluent housewives simply accept that they will spend weeks every year filling out forty-page online forms to get their children into grade schools. We all spend increasing amounts of time punching passwords into our phones to manage bank and credit accounts and learning how to perform jobs once performed by travel agents, brokers, and accountants.

Someone once figured out that the average American will spend a cumulative six months of life waiting for traffic lights to change. I don’t know if similar figures are available for how long it takes to fill out forms, but it must be at least as long. No population in the history of the world has spent nearly so much time engaged in paperwork.”
Of Flying Cars and the Declining Rate of Profit,
The Baffler 19, mars 2012

Mer: Strålande strålpistoler! Fler gränssnitt från framtiden

Skitsystem i solstolen

Publicerad 2 september 2012 | Inga kommentarer ännu

Daniel Marell på it-företaget CAG Contactor har tydligen haft tur med vädret i sommar, för han har läst boken i solstolen, berättar han på företagets blogg:

Det är nyttigt att som utvecklare se en vy av de datasystem vi bygger från användarsidan, här på ett utmärkt vis sammanställt och analyserat av författaren. Jag känner precis igen flera exempel, t.ex. ett SAP-baserat tidrapportsystem eller en gammal sunkig Struts webbapplikation. Boken är faktiskt inte teknisk alls, jag fick den av min fru som är distrikssköterska. […]

[En] del jag tycker om är ’Värna specialistkompenserna!’

’…Godta aldrig vaga uppgifter om att systemet ska ’skapa statistik’. Ställ detaljerade frågor: Har ni konkret planerat hur statistiken skall användas? Vilka skall granska den? Hur ofta? Vilka av sina nuvarande arbetsuppgifter kommer de att dra ned på? Vilka kommer att få del av resultaten? Hur skall de styra verksamheten? ….’
Skitsystem i solstolen, 31 aug 2012

Detta var recension nr 21. Läs alla recensioner här.

E-journaler ökar risken att sjukdomar missas hos multisjuka

Publicerad 30 augusti 2012 | Inga kommentarer ännu

Bättre eller enklare tillgång till en större mängd information om patientens totala hälsa har varit ett av argumenten för e-journaler.

Men i en amerikansk studie av patienter med depression fann man att läkarna ofta missade att behandla depressionen om patienten hade tre eller flera kroniska problem – men bara på de mottagningar som hade elektroniska journaler (EMR på engelska). Där fick bara hälften så många behandling för sin depression, jämfört med mottagningar utan e-journaler.

”In previous studies of EMRs in inpatient settings, physicians reported that entering data is more time-consuming, as it requires clicking through many screens and system options. The result could be decreased psychosocial interactions between doctors and patients, Harman says.
’There is some evidence that typing these notes into the computer is actually reducing the amount of time that physicians and patients talk to each other during visits. If the physician only has time to address two out of three conditions, depression may be the one that they’re not talking about.”
E-records may let depression therapy slip (Futurity.org, 21 aug 2012)

Studien gjordes vid College of Public Health and Health Professions vid University of Florida och bygger på analys av totalt 3467 patientbesök.

(Tipstack till @annika!)

Lite mer om påstådda effekta av e-journaler: E-journalernas opålitlighet (29 juli 2012)

Nu +4000 sålda ex

Publicerad 26 augusti 2012 | Inga kommentarer ännu

Pop the bubbly! I veckan passerades 4000 sålda exemplar av den tryckta boken.
E-boken har sålts i blygsammare cirka 100 ex. Eboken har också lånats 278 gånger på bibliotek. Antal lån av pappersboken från bibliotek vet jag faktiskt inte.

Bild: mondogonzo/flickr under cc-licens

Digital arbetsmiljö för ergonomer från hela Norden

Publicerad 19 augusti 2012 | Inga kommentarer ännu

I morgon, den 20 augusti, pratar jag på den nordiska ergonomikonferensen i Stockholm.
Här är det blixttal som gäller: många ämnen och många talare, så jag har (som de flesta) cirka 9 minuter (plus frågestund) på mig att prata om det här:

Räkna inte med att det spelas in eller streamas; men i efterhand kan jag lägga upp mina slajds.

Länkar om användbarhet och arbetsmiljö: v 31-32

Publicerad 14 augusti 2012 | Inga kommentarer ännu

Komiskt. Eller tragikomiskt. Eller: undrens tid är inte förbi?
Det är 2012, och SAP startar ”a pilot [!!!!!] program that addressed usability”: SAP Owns Up to Usability Problem, CIO Journal.

OS var väl lyckat. Men det var tydligen inte lätt att få tag på biljetter: The Worst Website Ever Made? Usability Hell of London2012 Olympics Ticketing (Usability Hell, 31 juli).

”Egentligen borde varje platsannons där ordet stresstålig finns med föranleda en omedelbar arbetsmiljöinspektion”, skriver Frances Tuuloskorpi på Du ska vara klämtålig! (12 aug).

Det diskuteras också på StackExchange: Why do some job posts say “high pressure environment”?

”Vi trodde aldrig att det skulle vara så bra och att det skulle underlätta vårt arbete som det har gjort.” Förskola och BB ser vinster med Facebook på jobbet (suntliv.nu, 10 aug).

Varför har Marsbilen Curiosity bara en 2-megapixel-kamera? ”The biggest factor was the specifications being fixed as far back as 2004”. Inte så agilt, med andra ord. Mars rover camera project manager explains 2MP camera choice, Digital Photography Review (8 aug).

En sär skriven upp maning, från en p automat i Gustavs berg, Stock holm.

Tipstack till: @jmjobring, @peterkz_swe, @johanjortso med flera.

Apropå IKEA

Publicerad 14 augusti 2012 | Inga kommentarer ännu

”Ska vi inte kräva att få slippa ha tråkigt, även på våra arbetsplatser? Vi är i alla fall där betydligt mer än på bio.”
IKEA, the movie, eller: Gränssnitt är bäst på bio

(En text jag skrev 2004 men som fortfarande hänger med hyfsat … )

Ikeas tv: lätt att sätta ihop, svår att använda

Publicerad 14 augusti 2012 | Inga kommentarer ännu

Ikeas nya tv-möbel med tv får bara betyget två av fem av tidningen Metros testare:

”Menyerna och fjärrkontrollen är bedrövliga.
Om det räcker med en idiot för att montera möbeln så krävs det ett mindre geni för att förstå sig på alla inställningar.”
Metro, 8 aug 2012

Hej Ikea, om ni ska bli lika framgångsrika i hemelektronik-branschen som på möbler – slå en en signal till en interaktionsdesigner!

(Foto: Per Olof Forsberg/flickr under cc-licens)

Lite relaterat: IKEA, the movie, eller: Gränssnitt är bäst på bio (en text jag skrev 2004 men som fortfarande hänger med…)