Frustrerad på systemet? Gör så här!

Publicerad 15 augusti 2011 | 1 kommentar

2009 besökte jag en svensk myndighet för att göra användarintervjuer. När jag blev visad in i kontorslandskapet såg jag något märkligt, som förbryllade mig.

På den långa väggen hängde med jämna mellanrum små fyrkantiga soffkuddar – svarta, röda, gröna. Kuddarna var enkelt fasthäftade i väggen med vanliga häftklamrar, så där 160-170 centimeter över golvet.
Det såg ytterst märkligt ut. Jag var tvungen att fråga:
– Och det här. är det här för ljuddämpning, eller?
Min kontakt på myndigheten skrattade.
– Nädå. De här kuddarna har vi satt upp för att vi behöver göra så här när vi är frustrerade på systemet.
Och så demonstrerade han: gick fram till väggen – och dunkade huvudet i kudden upprepade gånger.

Bredvid kuddarna satt också uppnålat utskrifter och skärmdumpar på irriterande felmeddelanden och liknande.

Myndigheten hade en hel del problem med sina it-system. Ett som jag minns speciellt var att man skickade ut ett par tusen brev i månaden. Men systemets utskrifter kunde inte anpassas till moderna skrivare. Det var i ett låst pappersformat. Myndighetsbesked för helt olika personer kom ut på samma A4, och konsekvensen var att man varje månad var tvungen att för hand klippa ner ett par tusen utskrifter till rätt format.

Kommentarer