Jävla skitsystem!

Hur en usel digital arbetsmiljö stressar oss på jobbet – och hur vi kan ta tillbaka kontrollen

Notförteckning till första upplagan

Här finns en notförteckning till första upplagan av ”Jävla skitsystem!”. Många länkar fungerar inte längre, därför att sajter och medier har ändrat sina publiceringssystem och inte länkat vidare från de gamla adresserna. I den nya upplagan av boken har jag kunnat uppdatera en del av dessa – se notförteckningen för andra upplagan. I andra fall har sidor och sajter försvunnit helt och hållet.

Läs också anteckningen Inte alla vågar berättar om usla system.

Det stora sveket

  1. Passproblem pressar personalen. DN, 17 okt 2005.
    http://www.dn.se/DNet/jsp/polopoly.jsp?d=147&a=475508
  2. Klagande föräldrar får förtur hos försäkringskassan.
    Värmlands Folkblad, 22 dec 2005.
  3. Husläkarmottagning fick stänga – personalen utarbetad.
    Upsala Nya Tidning, 9 dec 2005.
    http://www2.unt.se/avd/1,1786,MC=1-AV_ID=454362,00.html?from=read_more
    Datasystemet knäckte vårdpersonal. LO-tidningen, 5 maj 2006.
    http://lotidningen.lo.se/?id_site=8&id_item=2240
    Nytt system stängde avdelning. Dagens Medicin, 24 maj 2006.
    http://www.dagensmedicin.se/nyheter/2006/05/24/nytt-system-stangde-avdelni/
  4. Nytt flygledningssystem kräver mer personal. SR, Dagens Eko, 17 juni 2005.
  5. Telefonkaos i Region Skåne. Sydsvenskan.se, 19 okt 2005.
    http://sydsvenskan.se/skane/article123773.ece
  6. Fel på terminalen anmäls varje dag. SvD, 6 okt 2004.
    http://www.svd.se/dynamiskt/inrikes/did_8242565.asp
    Resande till USA blir kvar på marken. SvD, 23 mars 2005.
    http://www.svd.se/dynamiskt/naringsliv/did_9396135.asp
  7. Missnöje med kyrkans nya medlemsregister. Kyrkans Tidning, 4 aug 2005.
    http://www.kyrkanstidning.se/ArticlePages/200408/05/20040805150553_Headline443/20040805150553_Headline443.dbp.asp
  8. Krismöte om Region Skånes telefoni. IT i vården, 15 jan 2008.
    http://itivarden.idg.se/2.2898/1.139730
    Socialstyrelsen kräver bättre ip-telefoni i Region Skåne. Upphandling24, 20 dec 2007.
    http://upphandling24.idg.se/2.1062/1.136776
    Mycket trassel i Region Skåne. Telekom Idag, 7 juni 2007.
    http://www.telekomidag.com/nyheter/artikel.php?id=20434
  9. Göran Brulin: Dags att systematiskt ta fram de goda arbetsplatserna.
    Ursprungligen publicerad på http://www.arbetslivsinstitutet.se/perspektiv/whole_news.asp?ID=295. Ej längre tillgänglig
  10. Erik Zsiga, ledarskribent: Bratsen bidrar till ohälsoproblemet. SvD, 2 aug 2003
    http://www.svd.se/dynamiskt/ledare/did_5919424.asp
  11. Ludditerna var en rörelse bland engelska industriarbetare under det tidiga 1800-talet som protesterade mot den industriella revolutionen genom att förstöra de maskiner som de ansåg hotade deras jobb.

1: Allt fler system – och för lite standard

  1. Datasystemen som låser rektorerna vid skärmen. Skolledaren, 9/2005.
    http://www.skolledarna.se/skolledaren/artikelarkiv/arbetsmiljo/Sidor/Fjattrade.aspx
  2. Steve Krug: Don’t make me think. New Riders Press, 2005.

2: Pålagor – inte arbete

  1. Pappersarbetet gör läkarna frustrerade. DN, 26 nov 2003.
  2. Läkarna jobbar med fel saker. DN, 26 nov 2003.
    http://www.dn.se/DNet/jsp/polopoly.jsp?d=554&a=208024
  3. Fler läkare tar hand om färre patienter. Metro, 5 juni 2005.
  4. CIO, 5/2004. IDG:s förlag
  5. Enkla fel i datajournaler ger patienter fel recept. Dagens Medicin 33/2005, 17 aug 2005.
    Miss i röntgensystemet kan ha lett till fördröjd diagnos. Vårdfokus, 18 juni 2010.
    https://www.vardforbundet.se/Vardfokus/Webbnyheter/2010/6/Miss-i-rontgensystemet-kan-ha-lett-till-fordrojd-diagnos/
  6. ”Jobbet”, Sveriges Radio P1, 27 augusti 2003.
  7. SVT: Uppdrag granskning, 6 juni 2006.
    http://svt.se/svt/jsp/Crosslink.jsp?d=46152&a=603443
  8. ”Lathund TuppeN” ditt stöd för självservice i Nackas digitala PA-system. Version 2, dec 2003. Sid 16–19.
  9. När detta skrevs i september 2006 var det till exempel ”Karolinska universitetssjukhuset i Stockholms läns landsting har slutit ett avtal om att köpa ett finländskt system för uppföljning av vården”
    http://www.dagensmedicin.se/Article.jsp?version=113609&title=Karolinska+köper+uppföljningssystem&openmenu=true
  10. Facket varnar för apotekens säkerhet. DN, 23 nov 2005
    http://www.dn.se/DNet/jsp/polopoly.jsp?d=678&a=492344&previousRenderType=2
  11. Småskavanker och systemfel upp i ljuset när vården synas. Dagens Medicin, 9 juni 2005.
    http://www.dagensmedicin.se/Article.jsp?article=35901
  12. Lyxbyggarens kollaps. Veckans Affärer, 20/2003.
  13. Kotteman, Davis och Remus: ”Computer-Assisted Decision-Making: Performance, Belief and the Illusion of Control” (1994). Refererad i Edward Tenner: Why things bite back. Vintage Books, New York, 1997, sid 261–263.
  14. Linköpings universitet: Digital information otillräcklig i krislägen. 31 okt 2005.
    http://www.newsdesk.se/view_pressrelease.php?id=66597
  15. Cisco, dec 2003

3: Stela system, nytaylorism och central kontroll

  1. Kaos i färdtjänsten. Sydsvenskan, 3 aug 2003.
    http://w1.sydsvenskan.se/Article.jsp?article=10053118
  2. En olöslig konflikt. ComputerSweden, 4 nov 2005.
    http://computersweden.idg.se/2.139/1.14404
  3. Reklambroschyr för Jeeves, 2003. Min fetstil.
  4. Facket varnar för apotekens säkerhet. DN, 23 nov 2005.
    http://www.dn.se/DNet/jsp/polopoly.jsp?d=678&a=492344&previousRenderType=2
  5. Farmacevtförbundet anmäler Apoteket. SR, Dagens Eko 4 juli 2006.
    http://sr.se/ekot/artikel.asp?artikel=891619
  6. Mikropaus mot musarm. N24.se, 7 mars 2006.
    http://www.n24.se/dynamiskt/jobb_karriar/did_12023295.asp
  7. Datorn känner din dagsform. ComputerSweden, 2 feb 2004.
    http://computersweden.idg.se/2.139/1.17445

4: Det allt högre tekniktempot

  1. Ottersten och Balic: Effektstyrning av IT. Nyttan uppstår i användningen. Liber. Kristianstad 2004, s 97.
  2. IT för vård och omsorg. Delrapport till ITPS utvärdering av den svenska IT-politiken (A2003:015), sidan 21–22. ITPS 2003.
    http://www.netpub.se/hotel/itps/4034/
  3. The CHAOS Report (1994)
    http://www.standishgroup.com/sample_research/chaos_1994_2.php
    UsersAwards undersökning ”Vård-IT-kartan” (Borås, 2004) gör samma analys och drar samma slutsats.
  4. Datoriserade journalsystem kostar mer än de smakar. It i vården, 23 nov 2009.
    http://itivarden.idg.se/2.2898/1.272272/datoriserade-journalsystem-kostar-mer-an-de-smakar
  5. Datorisering på gott och ont. Suntliv.nu, 18 mars 2005.
    http://www.suntliv.nu/AFATemplates/Page.aspx?id=3105
  6. Löneassistent vill inte pendla. SKTF-tidningen 14/2006.
  7. Datasystemen som låser rektorerna vid skärmen. Skolledaren, 9/2005. http://www.skolledarna.se/skolledaren/artikelarkiv/arbetsmiljo/Sidor/Fjattrade.aspx
  8. Dagens Medicin, 12 okt 2005.
  9. Peter Tallungs: Webbgränssnitt till allt – om du vill användarna illa. ComputerSweden, 14 maj 2003.
    http://computersweden.idg.se/2.139/1.34146

5: Usla gränssnitt och dålig interaktion

  1. Ett utförligare resonemang om gränssnitt finns i artikeln ”En sajt behöver tre slags design”, Kornet.nu, 21 okt 2002
    http://kornet.nu/3xdesign.shtml
  2. Oro när sjukhus bränner journaler. Dagens Medicin, 24 aug 2005.
    ”Bränn inte pappersjournalerna”. Vetenskapsnyheter, sr.se, 26 aug 2005.
    http://www.sr.se/sida/artikel.aspx?ProgramID=406&Nyheter=1&artikel=680362
  3. Bisarrt nog är det minst lika vanligt att data försvinner eller blir oåtkomliga i digitala system. Hårddiskkrascher händer hela tiden, och backupsystem visar sig ha varit ur funktion för hela regioner, medan det trots allt är mer sällsynt att till exempel journalskåp på flera avdelningar samtidigt självantänder och brinner upp.

6: Vaksamhetens pris

  1. Det är Edward Tenner som använder begreppet the burden of vigilance i ”Why things bite back”. Vintage Books, New York, 1997.
  2. Nordeas nätbank och bankomater ur funktion. ComputerSweden, 16 maj 2006. http://computersweden.idg.se/2.139/1.46069
  3. Haveri drabbade Nordea. DN, 15 maj 2006.
    http://www.dn.se/DNet/jsp/polopoly.jsp?d=547&a=545113&previousRenderType=6
  4. Krasch stoppade utlämning av läkemedel på alla svenska apotek. Dagens Apotek, 5 nov 2009.
    http://www.dagensmedicin.se/dagensapotek/nyheter/2009/11/05/krasch-stoppar-recept-pa-a/index.xml
  5. Stopp orsakades av uppgradering. It i vården, 30 nov 2009.
    http://itivarden.idg.se/2.2898/1.274402/stopp-orsakades-av-uppgradering
  6. Datavirus allvarligt hot mot patientsäkerheten på sjukhus. Dagens Medicin, 12 okt 2005.
  7. Datavirus slog ut sjukhusröntgen. SvD, 25 sep 2006.
    http://www.svd.se/dynamiskt/inrikes/did_13734112.asp
  8. Stort it-haveri på Karolinska. SvD, 18 dec 2008.
    http://www.svd.se/stockholm/nyheter/stort-it-haveri-pa-karolinska_2221861.svd
  9. Karolinska får tung kritik för it-haveri. Computer Sweden, 23 dec 2009.
    http://www.idg.se/2.2370/1.281689/karolinska-far-tung-kritik-for-it-haveri
  10. Karolinska förstärker sin beredskap för it-haverier. It i vården, 4 mars 2009.
    http://itivarden.idg.se/2.2898/1.215680/karolinska-forstarker-sin-beredskap-for-it-haverier

7: Den skamliga bristen på utbildning

  1. Fel på terminalen anmäls varje dag. SvD, 6 okt 2004.
    http://www.svd.se/dynamiskt/inrikes/did_8242565.asp
  2. Enligt Projektplatsens undersökning är fyra av tio IT-projekt försenade.
    http://www.projectplace.se/topnav/Kunskapsplatsen/Artiklar-Rapporter/Rapporter/Lyckat-eller-misslyckat/
  3. ”The curse of knowledge” myntades först i artikeln ”The curse of knowledge in Economic Settings: An experimental Analysis” i Journal of Political Economy 97 (1989): 1232-54. Elizabeth Newtons avhandling är ”Overconfidence in the communication of intent: Heard and unheard melodies.” PhD diss. Stanford, 1990. Denna boks framställning bygger på Heath and Heath: Made to Stick, s 19–21. Random House. New York, 2007.
  4. Pamela J Hinds: The curse of expertise: The effects of expertise and debiasing methods on predicting performance. Journal of experimental Psychology: Applied 5 (1999): 205–21.
  5. Kaos i färdtjänsten. Sydsvenskan, 3 aug 2003.
    http://sydsvenskan.se/sverige/article44375.ece

8: Skyll på användaren!

  1. Dagens Nyheter, 30 aug 2001.
  2. Lyckat eller misslyckat it-projekt, det är frågan. En kartläggning av svenska it-projekt 2006. Projektplatsen 2007.
    http://files.projectplace.com/swedish/reports/lyckat_misslyckat_it_projekt_2007.pdf
  3. Passproblem pressar personal. DN, 17 okt 2005.
    http://www.dn.se/DNet/jsp/polopoly.jsp?d=147&a=475508
  4. Olustiga huset. Journalisten, 1 feb 2005.

En summering

  1. Bibbi Eriksen: Datorisering på gott och ont. Suntliv.nu, 18 mars 2005.
    http://www.suntliv.nu/AFATemplates/Page.aspx?id=3105
  2. Jonas Fogelqvist: Vad hände 1998? Sjukkurvan steg plötsligt brant. Du&Jobbet 1/2003, sid 9 ff.
  3. Töres Theorell: I spåren av 90-talet. Karolinska institutet University Press, 2006, sid 12–19.
  4. Granskning av 22 IT-företags jämställdhetsplaner 1999/2000 (juni 2000). http://www.jamombud.se/docs/Granskningav22ITforetag.pdf
  5. Jonas Söderström: Internet – en utopisk revolutionär väckelserörelse. 11 nov 2001.
    http://kornet.nu/revivalist.shtml
  6. Yvonne Waern i Linköping hörde till dem.
  7. Jo Revill: Life makes you sick. The Observer, 12 okt 2003.
    http://www.guardian.co.uk/lifeandstyle/2003/oct/12/health.society
  8. City & Guild, 2006.
  9. Koneo: IT-problem skapar stress hos unga kvinnor. 16 april 2007.
    http://www.koneo.se/?aafb88af1106485bb66c5e72ac299e29&nid=f5b2bb1b897940eab5967329ffc523ef
  10. Simon Baron-Cohen: The essential difference: Men, women and the extreme male brain. Penguin Press Science, 2004.
  11. Kommunväxlar i Hälsingland försvinner. SKTF-tidningen, 13 sep 2006.
    http://www.sktftidningen.nu/zino.aspx?articleID=7074
  12. Här har vi dessutom ytterligare ett exempel på det jag skrev om i kapitlet Vaksamhetens pris: kravet av du måste hålla ett tekniskt system up-to-date. Inte i första hand för din egen skull, utan för att det är nödvändigt för en annan del av systemet eller organisationen, långt från din egen arbetsplats eller verksamhet. (Jämför gärna också med systemet för övervakning av de anställda i kapitlet Stela system, nytaylorism och central kontroll.)

Blir det bättre av sig självt?

  1. SIF – enheten för strategisk utveckling: Bättre – men långtifrån bra. Om Sifmedlemmars IT-miljö.
    https://www.unionen.se/Templates/Article____40476.aspx
  2. Tjänstemännens IT-miljö. Varför blir det inte bättre?
    https://www.unionen.se/Templates/Article____40476.aspx
  3. Trygg Hansas personaltidning, maj 2004.

Börja här: Tre förutsättningar

  1. Så gjorde vi reportaget om it-systemen i vården. SVT.se: Uppdrag granskning, 6 juni 2006.
    http://svt.se/svt/jsp/Crosslink.jsp?d=26543&a=603441
  2. Systemkaos i Nacka. ComputerSweden, 6 dec 2004.
    http://computersweden.idg.se/2.139/1.28850
    http://computersweden.idg.se/2.139/1.28783

Så skapas mänskligare datasystem

  1. The CHAOS Report (1994)
    http://www.standishgroup.com/sample_research/chaos_1994_2.php
  2. Alan MacCormack, Marco Iansiti och Roberto Verganti: ”Product-Development Practices That Work: How Internet Companies Build Software,” MIT Sloan Management Review, Winter 2001, Volume 42, Number 2. Återgiven i MacCormack: Why Evolutionary Software Development Works. Working knowledge for business leaders. Harvard Business School, 30 april 2001. http://hbswk.hbs.edu/item/2201.html
  3. Om ett it-system utvecklas internt på ett företag saknas ofta användbarhets-perspektivet helt och hållet. Ett typiskt scenario är när en it-avdelning får i uppdrag av en annan avdelning inom företaget att sätta ihop ett system för något ändamål. Inom företaget har man ofta illusionen av att veta precis vad som behövs eller precis vad användarna vill ha, utan att fråga dem.
  4. Jonas Söderström: Vad är informationsarkitektur? Kornet.nu , 21 okt 2002.
    http://kornet.nu/iarkitekt.shtml
  5. Skador och ineffektivitet kostar miljarder. Mikrodatorn, nr 12/2005.
  6. http://www.it.uu.se/research/project/dus/uchamp
  7. Det finns enstaka system – eller snarare delar av system – som inte inkluderar människor. Det kan vara maskiner som förmedlar data mellan två andra maskiner: som till exempel översätter signaler mellan två telefonsystem. Ironiskt nog har den mest använda modellen för hur it-projekt ska bedrivas, RUP, sitt ursprung i just ett sådant projekt. Typiskt för RUP är att just att människor inte har någon egen plats i modellen. När RUP talar om ”användare” kan det lika gärna vara en maskin som en människa.
  8. Plundering the public sector. David Craig och Richard Brooks. Constable, London 2006. Sid 205-206.
  9. Aa, sid 192.
  10. Aa, sid 174–175.
  11. Liber, Kristianstad 2004.

Stå emot! Åtta försvar mot det som stressar oss

  1. Det finns liknande ansatser i andra länder, däribland Nederländerna, Storbritannien och USA. Se litteraturförteckningen.
  2. Jonas Söderström: Din sajt behöver en webbprofil. På Kornet, 13 maj 2002.
    http://kornet.nu/webprofil.shtml
  3. Lars Erik Dahlgren, Göran Lundgren och Lars Stigberg: PENG-modellen värderar och ökar nyttan av investeringar. Ekerlids förlag AB, 2006.
  4. Ibland är skälet bakom bristfälliga förstudier en del konsulters nonchalans – eller snarare arrogans. Jag har mött konsulter som flinande framhållit att de självklart inte studerar hur arbetet bedrivs idag. Poängen är ju att förändra arbetssättet. (Vad de egentligen säger är förstås att ”vi vet alltid bäst”.) Här är rådet enkelt: Kicka dem därbak.
  5. Se till exempel om webbplatser för Socialstyrelsen och Örebro kommun: Socialstyrelsens nya webbplats – Därför ser den ut som den gör. Inuseful, 22 sep 2009
    http://inuseful.se/socialstyrelsens-nya-webbplats-darfor-ser-den-ut-som-den-gor

    En interaktionsdesigners bekännelser – Eric Idebro berättar om arbetet med Socialstyrelsen.se. Inuseful, 28 sep 2009
    http://inuseful.se/en-interaktionsdesigners-bekannelser-%E2%80%93-eric-idebro-berattar-om-arbetet-med-socialstyrelsen-se

    Örebro kommun halverar antal sidor i webbplatsen! Inuseful, 25 maj, 2009.
    http://inuseful.se/orebro-kommun-halverar-antal-sidor-i-webbplatsen

    Lyckat seminarium om Örebros nya webbplats. Inuseful, 29 jan 2008.
    http://inuseful.se/lyckat-seminarium-om-orebros-nya-webbplats
  6. Jonas Söderström: Ebba säger: Enklare blir bättre, alltså. På Kornet, 4 november 2002.
    http://kornet.nu/ebba.shtml
  7. Donald Norman: Emotional design. Why we love (or hate) everyday things. Basic Books, 2004.

Se upp! Återvändsgränder, villovägar och fallgropar

  1. Det har dock skett i enstaka, spektakulärt katastrofala fall. Bland annat i ett par av de fall jag har berättat om i den här boken.
  2. Tio månaders jobb blev ingenting. CSN slänger ut ofärdigt Jeeves. ComputerSweden, 11 nov 2006.
    http://computersweden.idg.se/2.139/1.83620
  3. Andra namn är scope creep eller client requirement creep.
    104B: Robert Meyer, Shenghui Zhao och Jin Han: “A Tale of Two Judgments: Biases in Prior Valuations and Subsequent Utilization of Novel Technological Product Attributes” http://knowledge.wharton.upenn.edu/article/1292.cfm
    Samma slutsats drar Thompson, Hamilton & Rust i ”Feature Fatigue: When Product Capabilities Become Too Much of a Good Thing. Journal of Marketing Research, Vol. XLII (November 2005), 431–442.
    http://www.rhsmith.umd.edu/marketing/…/Article-FeatureFatigue.pdf
  4. Telefonkaos i Region Skåne. Sydsvenskan.se, 19 okt 2005.
    http://sydsvenskan.se/skane/article123773.ece
  5. Region Skånes telefonsystem anmäls – patienterna kommer inte fram. Sydsvenskan 17 juli 2007.
    http://sydsvenskan.se/sverige/article252322.ece
  6. Landstinget anmäls för bristfälligt telefonsystem. SR, Dagens Eko 18 juli 2007.
    http://www.sr.se/Ekot/artikel.asp?artikel=1488064
  7. Region Skåne: Årsredovisning 2008. ISBN 978-91-7261-174-0
    http://www.skane.se/Public/arsredovisning/2008/%C3%85R_2008_090409.pdf
  8. Region Skåne köper loss teleplattform från Siemens. Telekom Idag, 20 maj 2009.
    http://www.telekomidag.se/nyheter/artikel.php?id=28598
  9. Avbrott i telefonin en säkerhetsrisk. Pressmeddelande från Universitetssjukhuset i Lund, 2 juni 2009.
    http://www.skane.se/templates/page.aspx?id=257937
  10. Jennifer Stapleton: Dynamic Systems Development Method. The method in practice. Addison-Wesley, 1997.

Ett mänskligare arbetsliv

  1. Ulf Nilsson: Hemhjälpen får inte köpa tidning, Metro 6 maj 2003
    http://www.sourze.se/default.asp?itemId=10283938
  2. Sven Lindqvist: Frihetens ansikten: Thoreau. Hamiltons slutsats, Bonniers 1980. Sid 206.
  • Köp boken

  • Kontakt

    Jonas Söderström
    Jonas Söderström
    Tel: 0760-47 58 47
    Mejl: jonas@kornet.nu
    Twitter: @jonas_blind_hen
  • Om boken

    “Jävla skitsystem!” är den första boken på svenska – och så vitt känt i världen - som tar upp problemen med dåliga datasystem ur ett konsekvent arbetsmiljöperspektiv. Usla datasystem gör oss frusterade, arga, stressade på jobbet. Ändå är det vanligt att användarna tar på sig skulden - och inte ser att det egentligen är de usla systemen som behöver förändras. Den här boken hjälper dig att känna igen hur datasystemen stressar - och hur vi kan försöka börja ta tillbaka kontrollen.
  • Prenumerera