Goda nyheter: så skapar man bättre service
Om du känner viss förtvivlan efter Maciej Zarembas artiklar i DN om den perversa styrningsfilosofin inom vården – och det är en berättigad känsla – kommer här lite hopp. Från hemtjänsten i Sundsvalls kommun kommer nämligen en rapport som är rena dynamiten. Jag har sällan sett ett så ärligt och rättframt erkännande från ledningen för […]
Försök inte förnya servicesektorn med industriella IT-system!
Strålande föreläsning av John Seddon om flera viktiga saker, bland annat Varför försöken att rationalisera servicesektorn på industriellt vis driver upp kostnader i stället för att minska dem. Varför IT driver projekten åt fel håll (mer detaljstyrning). Vikten av att studera hur arbetet utförs i verkligheten. Vilka mätningar som leder verksamheten fel. Lär dig förstå […]
