Jävla skitsystem!

Hur en usel digital arbetsmiljö stressar oss på jobbet – och hur vi kan ta tillbaka kontrollen

I sent 15 mails, and what did I get?

Publicerad 19 november 2015 | 1 kommentar

Om du undrar över varför digitaliseringen inte bidrar till ökad produktivitet i Sverige, kommer här ett litet bidrag till förståelsen.

Anders Larsson (namnet ändrat) började förra senhösten en konsultinsats hos XYZ-koncernen. I kontraktet var det överenskommet: max 300 timmar, faktura var fjortonde dag på arbetad tid, avslutas i mars.

Men när uppdraget började krävde XYZ-koncernen – eller i alla fall en ekonomiavdelning hos ett projektkontor – att Anders skulle skicka timrapporter varje dag, eller vecka, till avdelningen. Anders frågade lite försynt varför det skulle behövas när han ändå skickade en faktura var 14:e dag med en redovisning av antalet arbetade timmar. Svaret var en intetsägande harang om behovet av kontroll och uppföljning. Anders övervägde att svara att de ju fick kontroll genom fakturorna – men avstod.

Vid årsskiftet fick företagets tidredovisningssystem plötsligt problem. Något var trasigt. Gamla länkar för inloggning fungerade inte; konstiga felmeddelanden kom upp. Långa instruktioner fick postas på företagets intranät. Många hade uppenbarligen problem.

Så också Anders, som en bit in i januari hörde av sig till supporten efter att inte ha blivit insläppt. Följande är den autentiska mejlväxlingen, under mer än en månad, som följde:


Från: Anders Larsson
Skickat: den 20 januari 2015 11:03
Till: Ekonomisupport XYZ
Ämne: Kan inte logga in i Agresso med mitt personalnummer + lösenord.
 
Mvh
 
Anders Larsson
p4034400
 
telefon 0760 XX XX XX


Från: Ekonomisupport XYZ
Skickat: den 20 januari 2015 11:03
Till: Anders Larsson
Ämne: Autosvar: Kan inte logga in i Agresso med mitt personalnummer + lösenord.
 
Hej och tack för ditt mail!
Vi kommer att behandla ditt ärende och återkomma med svar så snart det är möjligt!
 
Ekonomisupport XYZ


Från: Ekonomisupport XYZ
Skickat: den 21 januari 2015 16:19
Till: Anders Larsson
Ämne: SV: Kan inte logga in i Agresso med mitt personalnummer + lösenord.
 
Hej,
Lösenord:
konsult2015
 
// Per på Agressoförvaltningen

Med vänlig hälsning


Från: Anders Larsson
Skickat: den 9 februari 2015 00:16
Till: Ekonomisupport XYZ
Ämne: SV: Kan inte logga in i Agresso med mitt personalnummer + lösenord.
 
Hej,
 
Blir inte insläppt med det heller.
 
Jag försöker logga in med personalnummer p4034400, lämnar företag blankt, och sedan password.
 
Anders Larsson
0760 – XX XX XX


Från: Ekonomisupport XYZ
Skickat: den 9 februari 2015 15:39
Till: Anders Larsson
Ämne: SV: Kan inte logga in i Agresso med mitt personalnummer + lösenord.
 
Hej Anders!
 
Nu satte jag ett nytt lösenord igen och försökte logga in som dig, det fungerade. Var tvungen att byta lösenord igen så nu är det: hej12345
 
Går via denna länk och välj Agresso 2015
 
https://intranet/hjalp-mig-med/ekonomi/agresso-ekonomisystem/
 
Med vänlig hälsning
Ylva


Från: Lena Björkman
Skickat: den 23 februari 2015 14:22
Till: Anders Larsson
Ämne: Tidrapportering Z-projektet januari
 

Hej Anders!

Jag har din faktura för januari hos mig nu och skulle kontrollera dina timmar, men kan inte hitta några i Agresso. Har du kommit åt att tidrapportera detta år?
 
Med vänlig hälsning,
 
Lena Björkman
 
XYZ-koncernen
Ekonomiavdelningen
Postadress: Box 12345, 400 00 Storstad
Tfn: 070 – XXX XX XX


Från: Anders Larsson
Skickat: den 23 februari 2015 14:24
Till: Lena Björkman
Ämne: SV: Tidrapportering Z-projektet januari
 
Det stämmer. Kommer inte in i Agresso. Har frågat supporten men funkade ändå inte.
 
Vänliga hälsningar,
 
/Anders
0760 – XX XX XX


Från: Lena Björkman
Skickat: den 23 februari 2015 15:07
Till: Ekonomisupport XYZ
Ämne: VB: Tidrapportering Z-projektet januari
 
Hej!

Kan ni titta på vad som kan vara fel med Anders Agresso?
 
p4034400, Anders Larsson.
 
Mvh Lena


Från: Ekonomisupport XYZ
Skickat: den 23 februari 2015 16:04
Till: Anders Larsson
Ämne: VB: Tidrapportering Z-projektet januari
 
Hej Anders!
 
Gå via nedanstående länk:
 
http://agressoxyz.appl.organisationen.se/Agresso/System/Login.aspx?ReturnUrl=%2fagresso%2f
 
logga in med ditt p-nr och lösenord: hej12345
 
Det ska fungera du har rätt behörigheter.
 
Med vänlig hälsning
Ylva
 


Från: Ekonomisupport XYZ
Skickat: den 23 februari 2015 16:05
Till: Lena Björkman
Ämne: SV: Tidrapportering Z-projektet januari
 
Hej Lena!
 
Alla behörigheter m.m. stämmer så han ska kunna logga in. Har satt nytt lösenord och mejlat honom igen med länk till inloggningssidan också.
 
Med vänlig hälsning
Ylva


Från: Lena Björkman
Skickat: den 23 februari 2015 16:08
Till: Anders Larsson
Ämne: VB: Tidrapportering Z-projektet januari
 
Hej igen Anders!

Prova logga in i Agresso nu.
 
Om du inte kommer in och kan tidrapportera, hur många timmar arbetade du här i januari (tänkte så att jag kan kontrollattestera fakturan)?
 
Mvh Lena



Notera här alltså att Anders skickat en faktura med uppgiften 74 arbetade timmari januari. Ekonomiavdelningen mejlar då Anders och frågar: hur många timmar arbetade du i januari?

Anders kommenterar:

”Jag övervägde att svara: ‘Jag brukar inte ljuga på mina fakturor. Men om jag gjorde det, skulle jag ljuga även i detta mejl.’ Men jag stillade mig, och upprepade bara samma siffra som jag skrivit på min faktura.”


Från: Anders Larsson
Skickat: den 23 februari 2015 17:23
Till: Lena Björkman
Ämne: SV: Tidrapportering Z-projektet januari

 
74.
 
/anders


Från: Lena Björkman
Skickat: den 25 februari 2015 13:04
Till: Anders Larsson
Ämne: SV: Tidrapportering Z-projektet januari
 
Tack!

Hur har det gått med Agresso? Kommer du in?
 
Mvh Lena


Från: Anders Larsson
Skickat: den 6 mars 2015 11:37
Till: Lena Björkman
Ämne: SV: Tidrapportering Z-projektet januari
 

Hej,
 
Jag har försökt tidrapportera men nu säger Agresso i stället att de spec-koder som jag använt hela tiden – 6249377  resp  6249378 – ”är inte ett giltigt värde eller så har du inte behörighet att använda den här koden.”
 
Mvh / Anders
 


Från: Lena Björkman
Skickat: den 6 mars 2015 12:26
Till: Anders Larsson
Ämne: SV: Tidrapportering Z-projektet januari
 
Hej Anders!

Sätt 01 framför speckoden så borde den fungera!
 
Mvh Lena
 



Faktum var att tidrapporteringen då, i början av mars och mer än två månader efter årsskiftet, började fungera.

Multiplicera vart och ett av dessa femton mejl med – låt oss säga – 15 minuter, för att ta emot, utföra någon åtgärd som föreslogs (ett par gånger sannolikt), eventuellt konstatera det fortfarande inte funkade, skriva ett svar. Vi kommer uppemot 4 timmar. Själva tiden för att i Anders fall, i onödan föra in tiden när systemet verkligen började fungera har vi inte räknat.

Anders var en av mer än 25 000 anställda i koncernen.

Om vi antar att 10 procent hade motsvarande problem, kostade detta koncernen 10 000 timmar. Till ingen som helst nytta.

PS: Läs också ”How we got rid of time reports”.

PPS: Titel på denna bloggpost är en anspelning på en tidigare eras skitgöra. Visserligen 16, men i alla fall. (En uppdaterad version här.)

Kommentarer

En kommentar to “I sent 15 mails, and what did I get?”

  1. Ann
    29 januari 2016 @ 12:34

    Jag läser och det jag tänker är ”varför plockade inte karl’n upp telefonen och ringde och faktiskt pratade med supporten? Att skicka ett mail den 20 januari, få ett svar den 21 och sedan inte återkomma förrän i februari med ett svar visar inte på ett överdrivet intressse från användaren heller. Mail kan komma bort, ingen är mer än människa. Det skulle vara väldigt mycket enklare om man ibland, speciellt när man själv sitter fast, faktiskt tar sig för att följa upp och kolla varför svar saknas. Det går inte bara att skylla på systemen här. Detta är väl inte ett typiskt svenskt problem men JÖSSES vad svenskar är curlade. Ju längre man bor utanför landet ju tydligare blir det.

Skriv en kommentar





  • Köp boken

  • Kontakt

    Jonas Söderström
    Jonas Söderström
    Tel: 0760-47 58 47
    Mejl: jonas@kornet.nu
    Twitter: @jonas_blind_hen
  • Om boken

    “Jävla skitsystem!” är den första boken på svenska – och så vitt känt i världen - som tar upp problemen med dåliga datasystem ur ett konsekvent arbetsmiljöperspektiv. Usla datasystem gör oss frusterade, arga, stressade på jobbet. Ändå är det vanligt att användarna tar på sig skulden - och inte ser att det egentligen är de usla systemen som behöver förändras. Den här boken hjälper dig att känna igen hur datasystemen stressar - och hur vi kan försöka börja ta tillbaka kontrollen.
  • Prenumerera