Arbetsmiljöproblem i realtid

Uppsnappat sent på tisdag kväll: så här ser IT-stress ut i realtid. En lärare i en kommun i Mellansverige kämpar desperat med att försöka skriva in betygen i skolans IT-verktyg (en så kallad utbildningsplattform), och ”det fungerar uruselt”. Hon har försökt sedan i söndags, och snart finns ingen tid kvar för att lösa uppgiften. Kommentarer [...]

Ejournaler: Inget om nyttan

Mer utbildning och delaktighet i valet gör att läkarna tycker journalsystemen är enklare att använda, och gör dem mer nöjda med systemen. Det visade den amerikanska studien som jag refererade igår (Spara tid och undvik missnöje: Låt användarna vara med och välja system, 15 nov 2011).
Det är ju bra att läkarna är mer nöjda. Men [...]

Så jobbar man användarcentrerat: två exempel

Snart kommer en ny sajt för biblioteken i Stockholm. På sin utvecklingsblogg beskriver de hur de jobbat med användningstester under utvecklingen.
Googles Gmail har fått ett nytt, mycket renare utseende. En bra artikel på Gmails blog beskriver hur de jobbat med prototyper och användningstester genom hela utvecklingsprocessen: How real users helped us develop Gmail’s new [...]

”Det sitter skit bakom spakarna.” Men var sitter spakarna?

Det har dykt upp några artiklar om att användarna minsann är ansvariga när det blir fel i it-system.
Senast kom ComputerSwedens anonyma bloggare ”Pia Plopp”, CIO på ett miljardföretag inom distribution och handel, med den här berättelsen om begreppet SBS – ”skit bakom spakarna”
”Plötsligt ringer det i alla telefoner samtidigt. Från lugn och ro till inferno [...]

Fem miljarder (!!!) upp i rök

Jag är säker på att det fanns grandiosa löften om fördelarna, när man i Storbritannien beslöt ersätta ett fyrtiotal regionala brandskyddscentra med åtta super-centra.
Men efter sex år och ofattbara 5,1 miljarder kronor förbrukade lades projektet ner – utan något användbart resultat. De åtta byggnaderna stod färdigbyggda. Det var bara ett litet problem: de kunde [...]

Livet är roligare och lättare, kära undersåtar!

Den 23 augusti havererade e-journalsystemet i Region Skåne. Först gick hela systemet ner och inga journaler kunde användas. En automatisk läskopia med historiska data kunde användas i ett dygn. Sedan kraschade också det.
Systemen låg helt nere i en vecka. I månadsskiftet augusti-september började det komma igång – men röntgen och e-recept fungerade inte. Fortfarande [...]

Flera skitproblem

Okej, eftersom det är början på terminen för många av oss kan vi ju hålla oss på den lättare sidan ett tag till här på bloggen.
Ny teknik försvårar toabesök skriver Nerikes Allehanda från Örebro:
”För att gå på toaletten på stationen krävs det att man har mobiltelefon och pengar på den. Sms-toaletten fungerar så här: [...]

Frustrerad på systemet? Gör så här!

2009 besökte jag en svensk myndighet för att göra användarintervjuer. När jag blev visad in i kontorslandskapet såg jag något märkligt, som förbryllade mig.
På den långa väggen hängde med jämna mellanrum små fyrkantiga soffkuddar – svarta, röda, gröna. Kuddarna var enkelt fasthäftade i väggen med vanliga häftklamrar, så där 160-170 centimeter över golvet.
Det såg ytterst [...]

Överskattade effekter

”It’s Melbourne, Victoria 1998. The state government continues its drive to reduce public waste. Already the bureaucracy has been slashed, utilities and public services privatized, and 16,000 public transport workers put out of their jobs. Tram conductors, affectionately referred to as ”connies,” are also out of a job, having been replaced by ticketing machines. This [...]

Välkommen tillbaka! Jobbat under semestern?

Semestern slut? Välkommen tillbaka!
Hoppas du fick vara ledig. På en del ställen – som hos Mange ovan – måste man ta sig in till kontoret mitt i sommarledigheten, eftersom man måste byta lösenord på mejlen.  Om lösenordet går ut, kan man inte längre komma åt att byta till ett nytt. Och byta går bara att [...]