Här är den digitala arbetsmiljön: elva interface i bussen

Jag passade på att ta den här bilden när jag tog båtbussen från Stockholm ner till Nynäshamn och Gotlandsfärjan i. Den visar väldigt tydligt på varför vi behöver begreppet digital arbetsmiljö – och hur det är aktuellt för allt fler branscher (klicka för att se en större bild): Omedelbart kring sig på förarplatsen har chauffören […]

Hantera IT-system under stress – exemplet WyWallet

”Här står jag nu, frusen och frustrerad, efter för få timmars sömn och irriterad efter 25 minuters donande för att få appen att funka (tur det inte var en bussbiljett jag skulle lösa) och självklart knappar jag in fel regnr när jag ska skicka SMSet.” Det är lite oklart om tjänsten WyWallet verkligen är så […]

Goda nyheter: så skapar man bättre service

Om du känner viss förtvivlan efter Maciej Zarembas artiklar i DN om den perversa styrningsfilosofin inom vården – och det är en berättigad känsla – kommer här lite hopp. Från hemtjänsten i Sundsvalls kommun kommer nämligen en rapport som är rena dynamiten. Jag har sällan sett ett så ärligt och rättframt erkännande från ledningen för […]

House på riktigt

Det är precis som ett avsnitt av läkarserien House. Fast det är på riktigt: ”The man’s sister came to visit him on his second day in the hospital. As she walked into the room she was immediately struck by her brother’s distress. ’Get me out of here!’ the man shouted from his hospital bed. ’They […]

Hundratals miljoner kronor bort i tröga it-system

”För en tid sedan ställde jag en spontan fråga på sociala medier där jag frågade poliser i hela landet om tidstjuvar. I svaren gick som en röd tråd att man hade synpunkter på väntetider, inloggningstider, onödiga moment, onödiga inmatningar, administrativt skit och lösenordshysteri. Datorn, som skulle bli vår vän, hade blivit vår värsta fiende.”Dags att […]

Pascal: Hur kunde så mycket bli så fel?

När Pascal, det nya nationella systemet för att hantera så kallade dosläkemedel, började införas under sommaren strömmade Lex Maria-anmälningarna in till Socialstyrelsen. Det fortsätter att få svidande kritik när jag pratat med människor inom vården under hösten. Flera artiklar i tidningen Sjukhusläkaren tar också upp problemen. Njurmedicinaren Bengt von Zur-Mühlen i Uppsala demonstrerar svårigheterna för […]

Systemet som anpassar sig till dig

Systemet i förra posten tvingade alltså skolekonomen Isa att omväxlande ange tid i timmar respektive i minuter – med bara minimal hjälp. Här är ett exempel på hur ett bättre system kan fungera. Tidrapporteringstjänsten Harvest är faktiskt riktigt bra för att vara en sådan – och ännu bättre blir det ju när den klarar av […]

Dagens system: Varför undervisningen plötsligt blev 60 gånger dyrare

– Hur kan jag vara så blåst? Vad är det som jag inte förstår?!? Isa var arg på sig själv och frustrerad. Skolan där hon arbetade som administratör hade plötsligt fått enormt ökade kostnader. Det såg ut som om budgeten skulle spräckas med många miljoner. I och för sig var beloppet så stort att det […]

Dagens system: Nej, du har inte betalt för bagaget

– Och så måste du betala för bagaget, säger damen vid incheckning/baggage drop. – Nej, jag betalade för ett bagage på biljetten. – Nej, det är inte betalt. – Jo … – Nej, du kan titta själv här. Hon vrider sin skärm mot mig för att visa. Jag bläddrar bland mina utskrifter av alla de […]

Arbetsmiljöorganisation med problem

Lärare måste avbryta semestern och fysiskt ta sig innanför arbetsplatsens fyra väggar, bara för att uppdatera epostens lösenord. Men lärare är långt ifrån de enda som tvingas till det. Redan i fjol la jag ut den här tweeten från ”Mange” (Välkommen tillbaka! Jobbat under semestern?, 8 aug 2011). Vad jag inte skrev då, var att […]