Dagens system: ”Sök på % istället för 19”
Publicerad 27 juli 2010 | Inga kommentarer ännu
Jag kom till vårdcentralen för en ganska vanlig undersökning. Men distriktssköterskan kunde inte få igång datasystemet som undersökningsapparaten var kopplad till. Hon fick gå och hämta hjälp.
Den här lappen satt på dataskärmen i undersökningsrummet. ”Sök på % istället för 19. Skriv in pt på 19”.
Liknande post-it-lappar kan man hitta på många datorer. De är ofta tecken på dåliga system med usel interaktion, och ofta på bristfällig utbildning. Här var någon procedur så kontra-intuitiv att man måste ha en särskild extra instruktionslapp på skärmen. Vilket inte heller riktigt hjälpte.
– Jag är ny här, ursäktade sig sköterskan.
Jag kunde inte undgå att märka att den sköterska hon hämtat för att hjälpa till var rätt snorkig, när hon förklarade: du gör så här förstås!
Det tristaste med dåliga datasystem är förmodligen det här: att den säkerligen professionella nya sköterskan fick känna sig generad och förödmjukad inför mig, hennes patient – på grund av en dum maskin. Vilket förtroende skulle jag ha för henne nu, måste hon ha tänkt.
Bokens källmaterial finns nu här på sajten
Publicerad 27 juli 2010 | Inga kommentarer ännu
Bokens källförteckning finns nu här på sajten – som klickbara länkar.
Där finns också en länk till mitt bokmärkesflöde på del.icio.us. Där lägger jag regelbundet till länkar till nya artiklar i ämnet digital arbetsmiljö.
En del källor har försvunnit från nätet. Till exempel har Dagens Medicin ändrat sitt publiceringssystem och tagit bort alla artiklar från 2005 från webben. Om det är möjligt, av copyrightskäl, kommer jag att försöka helt eller delvis scanna in sådana källor och lägga upp dem som pdf:er.
Provtrycket ser bra ut!
Publicerad 27 juli 2010 | Inga kommentarer ännu
Tre uppslag ur provtrycket på boken. Jag håller nu på att föra in de sista kompletteringarna och ändringarna … i början av augusti ska den kunna beställas. (Klicka på bilderna nedan för att se dem i större format.)
I boken listar jag åtta skäl till varför – och hur – dåliga datasystem stressar användarna.
”Vaksamhetens pris” är ett begrepp jag använder i boken. Det handlar om den tid som går åt för att sköta om själva systemet – t ex behörigheter och virusuppdateringar. Inte sällan äter det upp en betydande del av den effektivitetsvinst man tänkt sig göra. Och: det är inget man berättar för användarna i förväg att de nu måste ägna sig åt, också.
Den första delen i boken är en diagnos över problemen. Den andra – ”Så tar vi tillbaka kontrollen” – handlar om hur man kan försöka göra det bättre. Den är riktad både mot användare, beslutsfattare och i någon mån utvecklare.
Dagens system: ”Förlåt, det är lite kaos just nu…”
Publicerad 19 juli 2010 | Inga kommentarer ännu
Dagens system, måndag 19 juli:
Stressade och generad expedit i kassan på Linds växthus i Visby: – Förlåt, jag vet inte vad den här varan kostar … det är lite kaos i kassan just nu…
Jag: – Jaha, på grund av åskvädret och strömavbrottet i lördags?
Expedit: – Nej … vi har bytt till nytt kassasystem och inga EAN-koder går att läsa in längre ….
”Det är systemets fel”: 72.000 för en flygbiljett
Publicerad 16 juli 2010 | Inga kommentarer ännu
De som jobbar i serviceyrken hamnar ibland i kläm mellan krångliga datasystem och uppretade kunder. Alla känner igen situationen med expediten som försöker bemästra sin krånglande datakassa, medan kön med irriterade kunder växer. Eller telefonkundtjänsten som frågar vad vi har för kundnummer, trots att vi knappade in det i deras system alldeles nyss.
I våras satt jag fast i USA under askmolnet, utan möjlighet att komma hem. Min flight var inställd utan besked om ny tid. Desperat surfade jag runt på flygbokningssajter för att se om det fanns någon annan möjlighet.
Det märkliga var att det faktiskt fanns biljetter till salu. Men priserna var astronomiska. Till exempel hittade jag biljetter på Swissair – för 72.000 kronor!
Många resenärer blev naturligtvis fly förbannade över detta skamliga försök av flygbolagen att sko sig på vår bekostnad. Men … gissa vad?
”Det är datasystemets fel”, förklarade British Airways. Det fanns inget sätt att hindra biljettsystemen från att bjuda ut de platser som fanns – trots att platserna var avsedda just för att ta hem redan strandsatta passagerare! För att avskräcka alla från att boka dessa biljetter valde man därför sätta rena fantasipriser på dem.
(Långt ifrån alla resenärer trodde dock på den förklaringen och var fortsatta förbannade på flygbolagen).
Flexibilitet – eller, rättare sagt, hur dåliga datasystem skapar inflexibilitet – är ett tema i kapitlet Stela system, nytaylorism och central kontroll i boken ”Jävla skitsystem”.
Läs mer:
Stranded Britons attack British Airways after hike in seat prices (Guardian, 23 april 2010)
British Airways blames computer system for complex ash ticket re-issuing (Tnooz, 24 april 2010)
Innehållsförteckningen
Publicerad 16 juli 2010 | Inga kommentarer ännu
I väntan på boken kan du här ladda hem innehållsförteckningen för Jävla skitsystem som pdf (4 sidor).
Provtryck på boken på väg
Publicerad 16 juli 2010 | Inga kommentarer ännu
Ett provtryck på ”Jävla skitsystem!” är nu på väg från tryckeriet.
Om några dagar, när jag korrigerat eventuella missar i överföringen till tryckformat, ska den förhoppningsvis vara klar att beställa. Kort därefter ska den nog finnas som e-bok också.
Boken blir på drygt 200 sidor, i storformat-pocket, dvs 135 x 210 mm. Det är Publit som står för tryck.
Omslag till "Jävla skitsystem!"
