OK, ibland är det rätt trevligt …

Publicerad 7 april 2011 | 1 kommentar

… med häst och vagn. I Denver, där årets Information Architecture Summit hölls.

Papper, fortfarande i bruk

Publicerad 22 mars 2011 | 3 kommentarer

Onkologen (cancervården) på ett stort sjukhus berättar att de inte vågar använda läkemedelsmodulen i sitt journalsystem. Det är så svårt att överblicka de data som presenteras på skärmen, och så lätt att missa data om mediciner. Eftersom cytostatikan (cellgift) är så farlig om den används fel … så för man listor på papper.

Och de vårdcentraler eller kliniker som varit med om att systemet kraschat när man öppnar på morgonen, och man inte kan se några tidbokningar för några patienter hos någon som helst läkare – de är glada att de har rutinen att kvällen innan alltid skriva ut nästa dags bokningar … på papper.

Med tanke på argumentet att dagens journal- och patientadministrativa system ”i alla fall är bättre än papper”, är det kanske viktigt att också påpeka att de i många fall är så oanvändbara eller osäkra att man faller tillbaka på … papper.

”Det är i alla fall bättre än häst och vagn”

Publicerad 22 mars 2011 | 12 kommentarer

Jag har läst igenom ett flertal utvärderingar av e-journalsystem. Läkare och sjukvårdspersonal har väldigt många klagomål: svårt med överblick, otillförlitligt, onödigt komplicerat, tar mycket tid. Det som slår mig är att när utvärderingarna redovisas dyker följande formulering alltid upp: ”Det är i alla fall ingen som vill gå tillbaka till pappersjournaler.”

Det här kan man kommentera på flera sätt. Min första reaktion är egentligen att skrika: HUR HAR DE MAGE?!? ATT DE INTE SKÄMS!!

Vi är minst 30 år in i datorrevolutionen, när datorer började flytta ut ur datahallarna och kunna användas ute i organistioner. Det är tjuofem år sedan Apple revolutionerade marknaden med användbara, snygga gränssnitt för datorer. Det är också 25 år sedan datoriserade journaler började utvecklas. Vi är femton år in i webbrevolutionen. Vi har sedan mer än ett årtionde vant oss vid system och program som hjälper oss i vardagen och i arbetet; Varför ska e-journalerna komma undan med att mätas mot papper?!?! Om Volvos kunder klagar på att bilen funkar dåligt, skulle de nöja sig med att höra ”men det är i alla fall bättre än häst och vagn”?!

Många av it-systemen är gravt undermåligt utformade. Inte i jämförelse med papper, utan med hur bra system ser ut idag, och har sett ut det senaste decenniet. Det är sämre än Word, sämre än Photoshop, sämre än Apple Mail, sämre än Dropbox, sämre än Writeboard, sämre än hitta.se, sämre än Instagram, sämre än Weightbot, sämre än Basecamp, sämre än WordPress …

Hur länge ska tillverkarna av usla system komma undan med att det är bättre än papper? De borde skämmas!

Ingen skitpresent på framkanten

Publicerad 15 mars 2011 | Inga kommentarer ännu

Idag och igår hålls konferensen IT på Framkanten i Göteborg (var annars med det namnet? Götlaborg!). Fler än 50 seminarier inom mobil IT, affärssystem, digitala kanaler, med mera … Så småningom kommer man nog att kunna se inspelningar från konferensen på nätet.

Vid det här laget kan jag nog också berätta – utan att spoliera överraskningen – att alla 50 föreläsare får ett ex av ”Jävla skitsystem!” som talarpresent. :-)

Tusen tack till Dataföreningens västra krets för det initiativet!

Hjälp! Skola och vård kvävs av it-genererad byråkrati!

Publicerad 4 mars 2011 | Inga kommentarer ännu

Det är omöjligt att vara likgiltig till dessa nödrop – från skolan, vården, universitet. En hel räcka bra artiklar av Niklas Skeri i UNT om hur folk kvävs av allt som de nu måste göra utöver sitt jobb. Allt i kontrollens och dokumentationens namn:

Berget av administration växer, konstaterar lärare på universitetet (7 feb 2011):

”– Det är bisarrt. Trots att vi hela tiden måste betala mer för universitetets centrala administration, dränks vi i nya uppgifter och nya system som vi ska hantera, säger Shirin Ahlbäck Öberg, docent vid Statvetenskapliga institutionen. (…)
Bilden är densamma överallt: den administrativa bördan bara ökar, likaså arbetet med olika typer av utvärderingar. Därtill fungerar de tekniska systemen för sådant som reseräkningar, budget eller kursplaner ofta illa.
På senare år har personalen tvingats lära sig att hantera många nya it-system. Systemen har inte skapats utifrån behov i kärnverksamheten utan i den centrala administrationen, menar Lars M Andersson, lektor i historia och prefekt vid institutionen. Men det är inte den enda kritiken.
– De har sjösatts med många buggar, för snabbt och utan att testats, utan manualer och nästan utan helpdeskfunktion, säger han.”

Bilden är likadan i vården och skolan:

”Den relevanta informationen drunknar i en flod av fakta om normala värden och blir nästan omöjlig att hitta för den som behöver den.
– Det ger intrycket av prestation och trygghet, men är bara en chimär.
Martin Wohlins teori är att vi med datorernas möjligheter inte längre frågar oss vad som är viktigt, utan vad som går. Dessutom finns ett behov i ledningen av kontroll och av att verksamheten ska kännas säker.
– Bara för att vi kan, så ska vi därför göra massa saker på datorn. Men ingen frågar sig om det är bra. (…)

Skolan är en annan verksamhet som lever med ökade krav på dokumentation och administration. (…)
– Det känns om det tar all min tid, säger Anna-Karin Lind-Val.
Terrance Paris arbetar som lärare i särskolan. (…)
– En viktig del i den här utvecklingen är att det handlar om tvingande påbud uppifrån som kommer utan att det känns om det är påkallat av ett behov i verksamheten, säger han.”
Datorn stjäl tid från patienter – och elever (8 feb 2011)

Och forskaren Anders Ivarsson Westberg framhåller att målet med dokumentation och administration är bättre ekonomi och mer kvalitet – men det kan lika gärna bli precis tvärtom. Ingen vet vilka effekter administrationssamhället egentligen har.

”Kraven på dokumentation växer och utvärderingarna blir bara fler och fler. Utvecklingen rymmer ett omyndigförklarande av professionerna.
– Budskapet blir att det inte är de som finns i verksamheten som vet bäst, utan de som sitter i toppen. Det blir kontroll i stället för tillit.”
Kontroll kostar mer än det kan spara (8 feb 2011)

Effektkartläggning i Denver

Publicerad 1 mars 2011 | Inga kommentarer ännu

Varför jag behöver jag ett nytt pass:

I slutet av mars åker jag till Information Architecture Summit 2011 i Denver, för att föreläsa om effektkartläggning (”effect mapping”), med underrubriken ”A Better Way to Get Really Usable Results Out of IT Projects”.

IA Summit lockar många av de tunga namnen inom fältet användbarhet (som omväxlande kallas user experience, information architecture eller interaction design). Jag ser till exempel fram emot att höra Louis Rosenfeld och Jared Spool.

Bild: mod as hell / flickr under cc-licens

Ett *riktigt* skitsystem

Publicerad 1 mars 2011 | Inga kommentarer ännu

Hur skulle det gå om alla gick på toa när de kände för det? Anarki!

Tack till Andre Mabande och Technicolor för tips.

Älskade underbara system

Publicerad 25 februari 2011 | 1 kommentar

Gick till passexpeditionen kl 9 på måndag morgon. Fick vänta en kvart. Ansökte om nytt pass; blev fotograferad på stället.
Klockan 13.36 på tisdag – alltså nästa dag – kom sms:et: ditt pass är klart för avhämtning.

Helt enkelt en fantastisk service.

Det var på passexpeditionerna man inrättade ”bryta-ihop-rum” när det nya datasystemet inte fungerade, och man inte kunde leverera pass i tid. Nu fungerar systemet som en dröm.

Så frågan (som jag också ställer i boken, i avsnittet Mellanakt): Varför kan man så sällan få det att bli rätt från början?

Dagens system: ”Med mössan i hand hos banken”

Publicerad 25 februari 2011 | 1 kommentar

– Snälla rara bankdirektörn …
ERROR
– Jag vill ju bara köpa en tågbilj…
ERROR
– Men jag har fyllt i alla koder som jag har och alla lösenord och betalar alla mina räkningar i tid trots 32-siffriga OCR-koder och …
DU HAR ANGETT FEL LÖSENORD
– Jag har inte angett något lösenord. Ingen har bett om löseno…
DEN ANGIVNA SÄKERHETSKODEN ÄR FELAKTIG
– Vad är en säkerhetskod?
Lotten: Med mössan i hand hos banken, 24 feb 2011

Som det står i kommentarerna: ”… om JAG inte klarar det … hur i hela friden ska datorovana människor klara’t? (Eller vänta. Om datorovana människor klarar det – vad är det då för fel på mig som inte gör det utan att blir halvgalen på köpet?)”.

Själv har jag också sällan fått e-leg att funka på myndighetstjänster. Finns det någon som gjort en vettig utvärdering av e-legsanvändningen?

Som en anekdot kan jag berätta om myndigheten X, som häromåret gjorde en stor kampanj för att öka användningen av e-leg för de tjänster de erbjöd på sin sajt. Resultat efter kampanjen: användningen av e-leg minskade påtagligt …

Moment 44

Publicerad 24 februari 2011 | Inga kommentarer ännu

Tommy försöker studera på en högskola som tidigare förekommit i dessa spalter:

”Första hindret: e-postsystemet är utbytt sedan jag pluggade senast, så mitt gamla lösenord fungerar inte. Försöker skapa ett nytt e-postkonto, men det går inte heller, eftersom jag redan finns som användare i systemet. Klickar på länken för att få ett nytt lösenord, vilket fungerar. Problemet är bara att det nya lösenordet till e-postsystemet skickas till – ja, du har redan gissat det – den mailadress som jag inte kommer åt eftersom jag inte har lösenordet.”
Moment 22 gånger 2, (3 nov 2010)

Detta och följande problem löste sig så småningom – men är ett bra exempel på hur vi i vardagen tvingas hantera allsköns onödiga friktioner.