Även utvecklarna är frustrerade
Publicerad 8 november 2010 | Inga kommentarer ännu
Jag börjar fundera på om jag varit en smula orättvis mot tekniker i boken. Det är nämligen ett faktum, att de som varit snabbast med att reagera på boken, och varit mest entusiastiska, har varit just – utvecklare och tekniker. Många utvecklare är också frustrerade över att inte kunna leverera system som är så bra som de skulle vilja.
Men dels har många upplevt att de saknar de rätta verktygen eller arbetsmetoderna för det.
Dels pressas även de av ständig brådska och orealistiska tidplaner i projekten.
Jag tror och hoppas att en gemensam väg framåt är att kombinera så kallade agila metoder, som är populära bland utvecklare, med effektstyrning och kända metoder inom användbarhet. Det är i alla fall mitt bästa hopp, hittills.
Så utvecklare har varit snabba med att ta till sig boken. Däremot lyser just beställarna, projektledarna, managementkonsulterna … verksamhetsutvecklarna, beslutsfattarna, politikerna, cheferna i stort sett med sin frånvaro.
Jag fick tillfälle att säg det här i en liten intervju hos Ingenjören, Sveriges Ingenjörers medlemstidning. De presenterar boken under rubriken IT-system som stressar (3 nov).
”Detta behöver vara obligatorisk läsning för alla chefer”, skriver Timothy Benham också i en kommentar. ”Kan inte annat än hålla med” skriver Bengt Jonsson.
”Stark övertro hos politiker att it ska lösa vårdens alla problem”
Publicerad 1 november 2010 | Inga kommentarer ännu
Vårdfokus har också en liten intervju med mig, vid sidan av recensionen:
– Det finns också en stark övertro hos politiker och beslutsfattare att all sorts it ska vara en enkel lösning på just vårdens resursproblem. Och it-företag lovar guld och gröna skogar för att få komma in på denna jättemarknad. Och it-företag lovar guld och gröna skogar för att få komma in på denna jättemarknad.
(”Det är inte dig det är fel på”, Vårdfokus 10/2010)
Vårdfokus: ”I den här boken får du upprättelse”
Publicerad 1 november 2010 | Inga kommentarer ännu
Vårdfokus, tidning för 110 000 sjuksköterskor, biomedicinska analytiker, barnmorskor och röntgensjuksköterskor, har en mycket positiv recension av boken i nr 10/2010:
”Hör du till dem som tänker att det är du som inte förstår när datorn inte gör som du vill? Eller som tycker att instruktionen till det nya journalsystemet är svår att förstå? I den här boken får du upprättelse.”
Recensenten finner också humor i boken:
”Boken är också rolig. I stunder då man bara vill kasta ut datorn genom fönstret och gå hem är det skönt att kunna bläddra fram en lämplig sida och känna igen sig — och skratta. Men den verkliga behållningen av boken är budskapet till läsaren: Säg ifrån och ställ krav.”
Detta var recension nr 7. Läs alla recensioner här.
Frukostseminarier den här veckan – enstaka platser kvar!
Publicerad 25 oktober 2010 | Inga kommentarer ännu
Den här veckan har jag en mini-turné med frukostseminarier:
- Stockholm, imorgon tisdag 26 okt, på T-House, Engelbrektsplan 1
- Göteborg, onsdag 27 okt, på Clarion Hotel Odin, Odinsgatan 6
- Malmö, fredag 29 okt, Renaissance Hotel, Mäster Johansgatan 15
Tiden är 08.00-09.30. Frukost är framdukad 08.00, och själva seminariet börjar 08.30.
Det finns enstaka platser kvar på alla tre ställena. Detaljer om frukostseminarierna finns hos inUse; där finns också anmälningsformuläret.
Teknikstrul är en sak – dålig användbarhet en annan
Publicerad 21 oktober 2010 | Inga kommentarer ännu
Många som reagerar på boken kan berätta om problem med skrivare som krånglar, datorer som kraschar eller nätverk som ligger nere.
Sånt krångel är definitivt en del av den digitala arbetsmiljön – och nog så jobbigt. Men det är inte något jag skriver om i boken.
Varför? Därför att alla förstår att teknikstrul är något dåligt, och att man bör försöka göra något åt det. (På många ställen tycker användarna i och för sig att sådana problem inte tas på tillräckligt allvar.)
Men vad boken handlar om är en annan sorts problem: som när det krävs mer än tjugofem klick med musen för att ta betalt för en enkel vaccination. Som när det krävs obegripliga koder för att styra systemet. Som när symbolen för att ”skapa ny fil” är ett stort rött kryss.
Det handlar alltså om problem som drabbar oss när systemet faktiskt fungerar – inte när det är trasigt, kraschat eller nere. Många beställare eller utvecklare är okunniga om vad dålig användbarhet är och hur det drabbar. Och det är många användare också. Det är alla dem jag velat göra medvetna med boken.
”En riktig holmgång med dåliga IT-lösningar och usel användbarhet”
Publicerad 18 oktober 2010 | Inga kommentarer ännu
”… som på ett slående sätt visar vad som behöver göras för att få en förändring till stånd.”
Så anmäler Sven-Erik Johansson boken i Försäkringskassans personaltidning Dagens socialförsäkring (nr 7, 2010):
”En lång rad faktorer gör den digitala arbetsmiljön ansträngande. De anställda måste ofta hantera flera system samtidigt, med dåliga gränssnitt och låg interaktivitet, och nya system införs i ett allt högre tempo, inte alltid med tid för utbildning. Ofta tillkommer också nya arbetsuppgifter som ligger utanför användarnas centrala kompetens.”
Det behövs någon som bevakar användarnas intressen när nya system utvecklas, genom hela processen, konstaterar recensenten.
Tidningen kan laddas ner som pdf från Försäkringskassans sajt.
Detta var recension nr 6. Läs alla recensioner här.
”Ny bok avslöjar skitsystem”
Publicerad 18 oktober 2010 | Inga kommentarer ännu
”Jonas Söderström har skrivit en tänkvärd bok om hur dåliga datasystem påverkar vår arbetsmiljö. Nu uppmanar han alla binär- och teknikstressade att göra uppror.”
Liten intervju på Webbterapeuten (18 oktober).
”Minskad toppstyrning ger bättre datasystem”
Publicerad 14 oktober 2010 | 2 kommentarer
På sajten Jobbsafari.se kommer ännu en positiv recension – efter en första tvekan:
”Att inleda en boktitel med en svordom kan tyckas vara väl magstarkt, men är lätt att acceptera efter att ha läst boken. Med mängder av exempel på hur dåliga datasystem för offentliga förvaltningar och privata företag saboterar det dagliga arbetet och till och med har tvingat arbetsplatser att stänga …”
Jag är särskilt glad att recensenten Fayme Alm lyfter fram det praktiska perspektivet:
”I bokens appendix, ”Vad kan du göra nu?” finns förslag på hur en inventering av den digitala arbetsmiljön kan gå till – en förutsättning för att få en helhetsbild över nuläget. Där är också en checklista för vad man ska tänka på när nytt system ska utvecklas eller köpas in.
Att minst en person med användarkompetens ingår i hela utvecklings- och implementeringsperioden är en av de sex väl genomtänkta punkterna. Men det finns mer att hämta i boken för den som vill ha system som först och främst fungerar för användarna.”
Detta var recension nr 5. Läs alla recensioner här.
Lär dig effektkartläggning
Publicerad 14 oktober 2010 | Inga kommentarer ännu
Det finns platser kvar på kursen i effektkartläggning i Göteborg den 11-12 november. Kursledare är mina kollegor Ingrid Domingues och Anders Björk.
Effektkartläggning är en metod som ger bättre möjligheter att skapa it-system som både är anpassade till människorna och skapar nytta för verksamheten.
Läs mer hos inuse.se/kurser.
”Tjänstefel för en IT-ansvarig eller systemansvarig att inte läsa den här boken”
Publicerad 14 oktober 2010 | 2 kommentarer
Jeroen Wolfers är också positiv i en recension på sin blogg. Han berättar om egna erfarenheter av usla system – Lotus Notes mejl-klient, ökänd bland användarna:
Det närmaste är när IDG införde Lotus Notes i slutet på 1990-talet. Då satt jag i en sådan position att jag kunde starta upp en egen mailserver för att komma runt straffet till mailklient som Lotus Notes utgjorde.
Såna hemliga lösningar är faktiskt inte alls ovanliga. Mer om det i ett kommande inlägg.
Jonas Söderström tar upp ett antal tips till IT-ansvariga om hur man bör gå tillväga när man ska upphandla och implementera ett nytt system. Många självklara saker, kan tyckas. Men det verkar som om tipsen behövs. Boken är lättläst och trevlig, med många exempel som är lätt att ta till sig. Det borde vara tjänstefel för en IT-ansvarig eller systemansvarig att inte läsa den här boken innan nästa systeminköp eller uppgradering.
Detta var recension nr 4. Läs alla recensioner här.
