Dagens ”det är systemet”: SAS flygplan skickas inte på kontroll

Publicerad 19 augusti 2010 | Inga kommentarer ännu

Enligt DN har SAS ”sedan 2006 ignorerat över 10 000 påbud och låtit flygplan som egentligen borde skickas på kontroll få flyga”. (Överväger polisanmälan mot SAS, DN 19 aug 2010)

Danske SAS-direktören Frank Jensen medger problemen men skyller på ”bolagets IT-system som inte registrerat påbuden på rätt sätt”.

Felet tycks ha varit känt i tre år, utan att man förmått rätta till det.

På SAS hemsidor i Sverige och Danmark finns idag (19 aug) inga kommentarer.

(tack, Rickard, för tipset!)

Fem frågor om boken

Publicerad 19 augusti 2010 | Inga kommentarer ännu

Min kollega Pelle gjorde en ”fem snabba frågor” med mig på inUses blogg: Boken Jävla skitsystem! skrevs för människorna som tvingas använda dem.

Danskt skitsystem

Publicerad 18 augusti 2010 | Inga kommentarer ännu

Det nya danska digitala fastighetsregistret har förlängt handläggningstiderna tio gånger – från tio dagar till hundra – och kostat samhället upp emot en miljard, berättar DN (Kaos i danskt fastighetsregister, 17 aug 2010). Enskilda har förlorat hundratusentals kronor när de tvingats ta nödlån.

Det framgår inte av notisen, men jag undrar hur de som tvingades jobba med systemet kände sig när de måste hantera både ett trilskande system och ursinniga kunder …

Missnöjd med dejting?

Publicerad 18 augusti 2010 | Inga kommentarer ännu

I Adlibris lista över ”De som köpt den här boken har också köpt:” kommer på fjärde plats ”Bert och data-dejten” av Sören Olsson.

Tonåringar missnöjda med nätdejtingsajter var väl inte en målgrupp för boken jag tänkte på i första hand, men kanske finns där en potential … ;-)

PS: Bert har nu kravlat upp till tredje plats.

Är problemen värst i vården?

Publicerad 17 augusti 2010 | Inga kommentarer ännu

Tommy bidrar med en länk till en färsk amerikansk artikel: Faulty Construction. Experts address EHR design flaws and suggest how to reduce frustration. (For the Record, 2 aug 2010). EHR utläses Electronic Health Record, det vill säga e-journal på svenska:

”… EHRs that are technologically exquisite but unusable become burdens to the very persons they are intended to serve. The ability of physicians and nurses to use EHRs is often a development afterthought.
(…) ’Doctors describe their frustration with EHRs by listing symptoms such as ‘too many clicks’ or ‘I got lost,’’ says Robert Schumacher, PhD, managing director of User Centric, a user research experience and design firm.” (…) The problem is that vendors don’t take a systematic approach to human-centered design, according to [Jiajie] Zhang.

E-journaler är svåra att använda och minskar inte heller kostnaderna. Enligt en amerikansk undersökning 2009, som omfattade närmare 4 000 amerikanska sjukhus, är det tvärtom.
– Sjukhusen har inte sparat ett öre på datoriseringen. Att tro att it-satsningar skulle minska kostnaderna är önsketänkande, sade David Himmelstein, professor vid Harvard Medical School och huvudförfattaren till studien. (Datoriserade journalsystem kostar mer än de smakar. It i vården, 23 nov 2009)

Men det finns hos politiker en stark förhoppning att all sorts it ska lösa vårdens resursproblem. KD lanserar till exempel ännu ett gigantiskt register som vallöfte (Biverkningar blir valfråga, SvD 4 aug 2010). Om ett sådant system skulle ha någon rimlig effekt är det ingen som vet.

Många av de exempel jag ger i boken på problematiska eller rent katastrofala system är från den offentlig sektorn och från vården. Betyder det att problemen är värst där?

Nej – förmodligen inte. Men särskilt inom vården finns den öppenhet som gör att problemen kommer fram. Jag har mött många usla system i det privata näringslivet också. Men där har man mycket större möjligheter att hålla misstagen hemliga och lägga locket på.

Jo, datorstrul är en generationsfråga – men inte som du tror

Publicerad 13 augusti 2010 | 1 kommentar

Rätt ofta får jag frågan:
– Men är inte det här en generationsfråga? De unga nu kan ju hur mycket som helst om datorer. Att en del gamlingar har svårt att fatta nya datasystem är väl inte så konstigt, men ungarna är ju uppvuxna med det?

Men så enkelt är det inte. Läget är snarast det motsatta. Den generation som nu är van vid smarta, enkla och snygga system på nätet. Tänk Facebook, Bilddagboken, Stardoll, … De kommer inte att acceptera att komma in i ett arbetsliv där systemen ser ut som det nedan; en ganska representativ bild för arbetslivssystem idag:

Boken hos Adlibris och Bokus

Publicerad 12 augusti 2010 | Inga kommentarer ännu

Nu finns boken att beställa från Bokus eller Adlibris. (PS: Den Jonas Söderström som enligt Bokus är ”samme författare” och som skrivit om varumärkesutveckling är inte jag, utan en namne till mig.)

Eller gå in i din lokala bokhandel och beställ den.

PS: Snabbast leverans är det med formuläret här på sajten. Funkar bäst om du ska ha enstaka ex och inte behöver faktura etc.

Inte alla vågar berättar om usla system (Meta2, nån?)

Publicerad 11 augusti 2010 | 1 kommentar

Många fall av usla datorsystem redovisar jag öppet i boken. Det är sådana där jag kan hänvisa till öppna källor som artiklar eller böcker – och alla dessa (ett hundratal) finns i notförteckningen.

I andra fall har jag varit tvungen att skriva om ”en stor svensk industrikoncern” eller ”Lena” som jobbar inom individ- och familjeomsorgen i en kommun i södra Sverige, eller liknande.

Det beror oftast på att dessa system och människor är sådana jag mött när jag jobbat som konsult i dessa organisationer. Vid konsultuppdrag brukar man som regel vara tvungen att skriva under sekretessförbindelser, tysthetslöften eller liknande.

Men det beror också på att många enskilda inte vågar kritisera sina system och sina arbetsplatser. Av rädsla för att få sparken, helt enkelt. Jag har då fått kamouflera deras identiteter något.

Ett system som inte tas upp i boken är till exempel Meta2. Det orsakade mycket stora problem för de anställda när det infördes på SVTs nyhetsredaktioner 2006-2007. 124 anställda skrev på en protestskrivelse (Journalisten, 5 sep 2006). Enligt uppgift var man tvungen att ta in psykologhjälp för att hjälpa människor över krisen.
När jag försökte intervjua det dåvarande arbetsmiljöombudet – en journalist på Rapport – ville han inte yttra sig. Det kunde uppfattas som illojalt mot företaget, menade han. Det ville han inte riskera.

Det fanns säkert någon som var modigare, men just då hade jag inte möjlighet att forska vidare i saken.

Om du som läser det här känner att du arbetar med besvärliga system och har något att berätta; kontakta mig gärna på jonas@kornet.nu. Jag vill väldigt gärna veta mer om hur den digitala arbetsmiljön ser ut i Sverige. Läs gärna boken först så har vi några gemensamma referenspunkter att diskutera kring. Allt utbyte sker förstås i totalt förtroende, och du skyddas för övrigt av grundlagens bestämmelser om meddelarfrihet.

Boken är klar – beställ!

Publicerad 11 augusti 2010 | 9 kommentarer

Nu är boken klar, och enstaka exemplar (inom Sverige) kan beställas direkt från Publit här från sajten. Det går bara att betala med kontokort (Mastercard eller Visa), och din webbläsare måste tillåta popup-fönster.

Vill du beställa mot faktura eller postförskott kan du beställa från Bokus eller Adlibris. (PS: Den Jonas Söderström som enligt Bokus är ”samme författare” och som skrivit om varumärkesutveckling är inte jag, utan en namne till mig.)

Den ska också gå att beställa i fysiska boklådor.

Om du beställer den med formuläret på Beställ-sidan, berätta gärna om det blir något problem, så ska jag vidarebefordra synpunkterna till leverantören.

Vill du ha ett litet smakprov på boken, finns ett av de första kapitlen att ladda ner som pdf (8 sidor, 476 KB). Du kan också ladda hem innehållsförteckningen (pdf, 4 sidor).

:-)

Vaksamhetens pris: Hjärtdator ”kapades” av supporten under behandling

Publicerad 28 juli 2010 | 2 kommentarer

”Under pågående hjärtbehandling började Region Skånes it-avdelning fjärrstyra den medicinska datorn. Behandlingen av patienten fick avbrytas och det hade kunnat ge allvarliga skador.”
(Sus i Lund får skarp kritik, 20 juli 2010).

Just i vården ser man ofta tydligt den konsekvens av datoriseringen som jag kallat ”vaksamhetens pris”: Behovet av att ständigt övervaka den teknik som ska utföra tidsbesparande arbete åt oss. Övervaka – och pyssla om: virusskydd måste uppdateras, databasen måste uppdateras, behörigheterna måste uppdateras, etc, etc.

Det kräver tid och ansträngning av dem som arbetar med apparaterna, och krymper den förmodade tidsvinsten med själva systemet. Och framför allt berättar man ytterst sällan i förväg för användarna om alla dessa nya rutiner som behövs – som tränger sig in mellan medarbetaren och det som hon uppfattar som sitt egentliga arbete.

Det är viktigt att förstå att behovet av ökad vaksamhet i många fall inte är någon olycklig bieffekt, som kan fixas i nästa version av programmet. Ofta finns det ett direkt samband med de förmodade vinsterna av det nya systemet.
I vården, till exempel, vill man skicka information från röntgen- eller laboratorieutrustningar direkt till journaler eller andra system. Eller från journaler direkt till apotekets receptsystem. Vinsten ligger i att slippa flytta data manuellt (kanske skriva in dem på nytt) mellan olika system.

Men när systemen är hopkopplade blir alla samtidigt mer exponerade för skadliga angrepp av virus eller maskar och för andra attacker, vilket kräver nya säkerhetsrutiner i system som dittills inte behövt det.
När systemen blir större och mer integrerade blir hela kedjan också allt mer känslig för störningar, som uppstått i helt andra delar av systemet, till exempel att någon komponent gått sönder.
Men orsaken behöver inte vara sådana fel – utan kan lika gärna vara underhållet i sig. Alla systemadministratörer vet att en vanlig orsak till att system går ner eller löper amok är att något oförutsett inträffar vid en uppgradering av hård- eller mjukvara. Och användarna vet att deras utrustning kan slås ut när som helst …

Många kommentarer till Sydsvenskans artikel handlar om teknik (Windows vs Unix). Men en djupare fråga är den om konsekvenserna av de hopkopplade systemen. Så här skrev en läsare:

”Sedan händelsen inträffades har rutinerna ändrats så att datorns användare först blir tillfrågad, innan den fjärrstyrs.” Så då ska kirurgen bli avbruten i sin titthålsoperation av frågan ”Vill du ge användare BLABLA tillgång att styra datorn nu”

Även om det inte behöver fungera just så sätter det fingret på en viktig aspekt av problemet.