Jävla skitsystem!

Hur en usel digital arbetsmiljö stressar oss på jobbet – och hur vi kan ta tillbaka kontrollen

Nytryck – nya upplagan nästan slutsåld!

Publicerad 12 september 2016 | Inga kommentarer ännu

Första tryckningen av den nya, omarbetade upplagan av Jävla skitsystem är nu i stort sett slutsåld. Nytryckning är redan på väg.

Boken ligger högt på boksajternas topplistor: etta bland ”Databehandling: allmänt” (före en Alexander Bard), trea i kategorin ”Stresshantering”, fyra i ”Arbetspsykologi” och sexa på ”Datorer & IT” (även där före herr Bard, som dock har ett antal fler år på nacken på listorna…)
boken ligger högt på flera topplistor på boksajterna

Man kan inte klaga, men det är lite synd att bokbranschen inte förstått att det faktiskt främst är en bok inom kategorierna ”Samhälle & Politik” och ”Tvärvetenskap” …

Vad McDonalds serverar sina anställda

Publicerad 1 september 2016 | 1 kommentar

McDonalds-restaurangernas nya stora pekskärmar, där kunderna kan beställa sin mat, är verkligen snyggt och aptitligt gjorda. Snygga bilder, enkelt att beställa.

Men (nästan) alla tjänster och system, som ser snygga ut på utsidan, har också en insida – där någon ska administrera och serva. Det är mer sällan vi kan kika in och se hur det ser ut där. Om det inte uppstår någon miss …

Häromdagen kunde man se det här på kundskärmen på en McDonalds någonstans i Sverige:
mcdonalds-skärm-2

mcdonalds-skärm1

”Alla kassor är låsta eftersom restaurangen har överskridigt de normala timmar för affärsdatumet. Stäng dagen och försök igen”.

Eh… hallå?

Varför visas det där för mig? Och vad betyder det där egentligen?

Den andra frågan kan jag faktiskt att svara på, tack vare hjälp från kunniga kollegor: Stefan Pettersson och min gamla kollega Per Kristiansson, som har den fantastiska kombinationen av att vara it-proffs, verksam i restaurangbranschen och lingvist(!).
Det betyder ungefär att någon glömde avsluta dagskassan igår (något som ibland kallas Z-rapport). Systemet känner av att ”dagen” nu har blivit många fler timmar än vad den ska vara enligt öppettiderna – kanske till och med mer än 24 timmar. Det är orimligt, så systemet har spärrat kassorna. Den anställde som kommer för att öppna restaurangen nästa dag måste avsluta gårdagens dagskassa, så hen kan öppna kassorna igen. Så egentligen är det ett hjälpsamt meddelande.

Men det väcker förstås ett antal frågor. Varför visas det på några av kundskärmarna? Och varför visades det klockan 18 på kvällen, när alla kassor var öppna och verksamheten i restaurangen igång?
Och ska det vara lätt att glömma avsluta dagskassan? Borde inte systemet byggas så det blir omöjligt, eller svårt – eller med mycket tydliga påminnelser till användaren?

Men den viktigaste insikten är annan.

Ett så dåligt utformat gränssnitt, felstavat och med felaktig grammatik (”överskridigt”, ”de normala timmar”), skulle aldrig tillåtas på den del av systemet som visas mot kunderna. Om menyerna och listan över hamburgare vore felstavade och halvt obegripliga skulle någon sannolikt få sparken. Men användarna på insidan – de vars arbetsmiljö detta är – serveras i många fall just sådana här dumheter.

Och McDonalds är ingalunda ensamma eller ens värst på den här punkten. Det är snarare standad, och jag och mina kollegor har observerat det hundratals gånger – på restaurangen, på apoteket, på bussen, på webbredaktionen …

Hur ska vi se till att de som utsätts för den administrativa insidan av digitala system behandlas med respekt?

Hur kommer det sig …

Publicerad 12 augusti 2016 | Inga kommentarer ännu

”… att universiteten behöver fler administratörer per student/forskare idag än de behövde före persondatorernas tid?”

hurkommerdetsig-small
(Klicka på bilden för att se den i större format.)

Det verkar ju paradoxalt, eller hur? Men det blir inte så konstigt när man inser att digital teknik (till exempel persondatorer) är ett verktyg, en möjliggörare – och den möjliggör även för handläggare, administratörer, chefstjänstemän, politiker att utvidga sina verksamheter. Den lämpar sig vidare utmärkt för att spara saker (dokumentation) och för kvantitativa mätningar. Men bördan av att försörja denna byråkrati hamnar på medarbetarna, som tvingas till otaliga klick i ofta bristfälligt designade system …

Lite mer kan man läsa i de här inläggen:
Fem sorters ökande administration (10 juli 2013)
Byråkrati 2.0 driver Sverige mot en administrativ infarkt (7 juli 2013)

Välkommen tillbaka till jobbet!

Publicerad 11 augusti 2016 | Inga kommentarer ännu

Känns det igen? :)

FBpost om svårigheten att registrera reseräkning

Trots att jag gått treveckorskursen i hur en registrerar en reseräkning så måste jag be om hjälp varje gång #tillbakapåjobbet

Klicka på bilden för att se den i större format.
(Jag har ändrat eller eller maskerat profilbild och personuppgifter av integritetsskäl.)

At last, in English

Publicerad 19 januari 2016 | Inga kommentarer ännu

Äntligen – nu har översättningen till engelska av Jävla skitsystem börjat. John-Eje Thelin/Mastered Ideas gör jobbet.

John-Eje är dels en gammal bekant från blogghistorien, men framför allt en mycket skicklig översättare. Och eftersom många har påpekat att det är en rolig bok (vilket jag inte riktigt visste själv), passade det utmärkt att välja en översättare med stor känsla för humor.

Från boken kom ut 2010 har många frågat efter en engelsk upplaga. Varför har det tagit tid att komma till skott?
Ett skäl är väl allmän oföretagsamhet. Ett djupare är att det inte finns någon riktigt bra motsvarighet till ordet ”arbetsmiljö” på engelska. ”Work environment” finns, men är inte särskilt använt och klingar inte bra. I den anglosaxiska sfären har arbetsmiljöarbetet traditionellt en mycket snävare karaktär. Man pratar om ”occupational safety and hazards”, och det handlar mycket om hjälmar och skyddsglasögon helt enkelt.

Den senaste tiden har det dock blivit klart att orden ”digital workplace” och ”digital work experience” kan bära samma betydelse.

En annat hinder har varit att det finns ett underliggande antagande under hela mitt resonemang. Det att du som medarbetare och anställd har rätt att säga din mening – och att du ska bli lyssnad på. Det är dock inte riktigt så i stora delar av den anglosaxiska språkvärlden. ”Så du gillar inte hur vi jobbar här? Fine, clean your desk.”

En engelsk utgåva måste därför ta hänsyn till det; en konsekvens är att den måste fokusera mer på produktivitet och effektivitet, än på arbetsmiljölagar och medbestämmande.

Det kommer att ta flera månader att få detta klart, men jag ser enormt mycket fram emot jobbet!

Fint uppdrag: Norges nya regeringskansli

Publicerad 7 januari 2016 | Inga kommentarer ännu

I morgon är jag i Oslo för ett mycket hedersamt uppdrag: Jag ska delta i den första workshopen kring hur Norges nya regeringskansli ska byggas upp, efter terroristen Breiviks bomb mot dem 2011.

En god digital arbetsmiljö är förstås vad man, bland annat, strävar efter.

Seminarium och rapport om digital arbetsmiljö – 1 dec på Arbetsmiljöverket

Publicerad 27 november 2015 | Inga kommentarer ännu

Fast digitala system – datorer och en mängd andra produkter och tjänster – sedan många år har varit helt dominerande som verktyg i arbetslivet, har inte Arbetsmiljöverket tagit sig an frågan. Den enda föreskrift som finns på området är en om bildskärmsarbete, från 1998 – som sedan länge är omsprungen av utvecklingen.

Men! Äntligen har man börjat hämta in eftersläpningen på området digital arbetsmiljö.

På tisdag den 1 december lägger man fram en första rapport, en kartläggning av kunskapsläget kring digitala arbetsmiljöproblem i arbetslivet. Rapporten presenteras på ett seminarium i Stockholm, kl 13-16. Anmäl dig om du vill lyssna!

Innehållet i rapporten kommer att presenteras av forskarna Bengt Sandblad och Jan Gulliksen. Representanter för fack och arbetsgivare kommer att komma med synpunkter, liksom ordföranden i riksdagens arbetsmarknadsutskott, Raimo Pärssinen.

Jag kommer att fungera som moderator och leda debatten. Välkomna att lyssna!

I sent 15 mails, and what did I get?

Publicerad 19 november 2015 | 1 kommentar

Om du undrar över varför digitaliseringen inte bidrar till ökad produktivitet i Sverige, kommer här ett litet bidrag till förståelsen.

Anders Larsson (namnet ändrat) började förra senhösten en konsultinsats hos XYZ-koncernen. I kontraktet var det överenskommet: max 300 timmar, faktura var fjortonde dag på arbetad tid, avslutas i mars.

Men när uppdraget började krävde XYZ-koncernen – eller i alla fall en ekonomiavdelning hos ett projektkontor – att Anders skulle skicka timrapporter varje dag, eller vecka, till avdelningen. Anders frågade lite försynt varför det skulle behövas när han ändå skickade en faktura var 14:e dag med en redovisning av antalet arbetade timmar. Svaret var en intetsägande harang om behovet av kontroll och uppföljning. Anders övervägde att svara att de ju fick kontroll genom fakturorna – men avstod.

Vid årsskiftet fick företagets tidredovisningssystem plötsligt problem. Något var trasigt. Gamla länkar för inloggning fungerade inte; konstiga felmeddelanden kom upp. Långa instruktioner fick postas på företagets intranät. Många hade uppenbarligen problem.

Så också Anders, som en bit in i januari hörde av sig till supporten efter att inte ha blivit insläppt. Följande är den autentiska mejlväxlingen, under mer än en månad, som följde:


Från: Anders Larsson
Skickat: den 20 januari 2015 11:03
Till: Ekonomisupport XYZ
Ämne: Kan inte logga in i Agresso med mitt personalnummer + lösenord.
 
Mvh
 
Anders Larsson
p4034400
 
telefon 0760 XX XX XX


Från: Ekonomisupport XYZ
Skickat: den 20 januari 2015 11:03
Till: Anders Larsson
Ämne: Autosvar: Kan inte logga in i Agresso med mitt personalnummer + lösenord.
 
Hej och tack för ditt mail!
Vi kommer att behandla ditt ärende och återkomma med svar så snart det är möjligt!
 
Ekonomisupport XYZ


Från: Ekonomisupport XYZ
Skickat: den 21 januari 2015 16:19
Till: Anders Larsson
Ämne: SV: Kan inte logga in i Agresso med mitt personalnummer + lösenord.
 
Hej,
Lösenord:
konsult2015
 
// Per på Agressoförvaltningen

Med vänlig hälsning


Från: Anders Larsson
Skickat: den 9 februari 2015 00:16
Till: Ekonomisupport XYZ
Ämne: SV: Kan inte logga in i Agresso med mitt personalnummer + lösenord.
 
Hej,
 
Blir inte insläppt med det heller.
 
Jag försöker logga in med personalnummer p4034400, lämnar företag blankt, och sedan password.
 
Anders Larsson
0760 – XX XX XX


Från: Ekonomisupport XYZ
Skickat: den 9 februari 2015 15:39
Till: Anders Larsson
Ämne: SV: Kan inte logga in i Agresso med mitt personalnummer + lösenord.
 
Hej Anders!
 
Nu satte jag ett nytt lösenord igen och försökte logga in som dig, det fungerade. Var tvungen att byta lösenord igen så nu är det: hej12345
 
Går via denna länk och välj Agresso 2015
 
https://intranet/hjalp-mig-med/ekonomi/agresso-ekonomisystem/
 
Med vänlig hälsning
Ylva


Från: Lena Björkman
Skickat: den 23 februari 2015 14:22
Till: Anders Larsson
Ämne: Tidrapportering Z-projektet januari
 

Hej Anders!

Jag har din faktura för januari hos mig nu och skulle kontrollera dina timmar, men kan inte hitta några i Agresso. Har du kommit åt att tidrapportera detta år?
 
Med vänlig hälsning,
 
Lena Björkman
 
XYZ-koncernen
Ekonomiavdelningen
Postadress: Box 12345, 400 00 Storstad
Tfn: 070 – XXX XX XX


Från: Anders Larsson
Skickat: den 23 februari 2015 14:24
Till: Lena Björkman
Ämne: SV: Tidrapportering Z-projektet januari
 
Det stämmer. Kommer inte in i Agresso. Har frågat supporten men funkade ändå inte.
 
Vänliga hälsningar,
 
/Anders
0760 – XX XX XX


Från: Lena Björkman
Skickat: den 23 februari 2015 15:07
Till: Ekonomisupport XYZ
Ämne: VB: Tidrapportering Z-projektet januari
 
Hej!

Kan ni titta på vad som kan vara fel med Anders Agresso?
 
p4034400, Anders Larsson.
 
Mvh Lena


Från: Ekonomisupport XYZ
Skickat: den 23 februari 2015 16:04
Till: Anders Larsson
Ämne: VB: Tidrapportering Z-projektet januari
 
Hej Anders!
 
Gå via nedanstående länk:
 
http://agressoxyz.appl.organisationen.se/Agresso/System/Login.aspx?ReturnUrl=%2fagresso%2f
 
logga in med ditt p-nr och lösenord: hej12345
 
Det ska fungera du har rätt behörigheter.
 
Med vänlig hälsning
Ylva
 


Från: Ekonomisupport XYZ
Skickat: den 23 februari 2015 16:05
Till: Lena Björkman
Ämne: SV: Tidrapportering Z-projektet januari
 
Hej Lena!
 
Alla behörigheter m.m. stämmer så han ska kunna logga in. Har satt nytt lösenord och mejlat honom igen med länk till inloggningssidan också.
 
Med vänlig hälsning
Ylva


Från: Lena Björkman
Skickat: den 23 februari 2015 16:08
Till: Anders Larsson
Ämne: VB: Tidrapportering Z-projektet januari
 
Hej igen Anders!

Prova logga in i Agresso nu.
 
Om du inte kommer in och kan tidrapportera, hur många timmar arbetade du här i januari (tänkte så att jag kan kontrollattestera fakturan)?
 
Mvh Lena



Notera här alltså att Anders skickat en faktura med uppgiften 74 arbetade timmari januari. Ekonomiavdelningen mejlar då Anders och frågar: hur många timmar arbetade du i januari?

Anders kommenterar:

”Jag övervägde att svara: ‘Jag brukar inte ljuga på mina fakturor. Men om jag gjorde det, skulle jag ljuga även i detta mejl.’ Men jag stillade mig, och upprepade bara samma siffra som jag skrivit på min faktura.”


Från: Anders Larsson
Skickat: den 23 februari 2015 17:23
Till: Lena Björkman
Ämne: SV: Tidrapportering Z-projektet januari

 
74.
 
/anders


Från: Lena Björkman
Skickat: den 25 februari 2015 13:04
Till: Anders Larsson
Ämne: SV: Tidrapportering Z-projektet januari
 
Tack!

Hur har det gått med Agresso? Kommer du in?
 
Mvh Lena


Från: Anders Larsson
Skickat: den 6 mars 2015 11:37
Till: Lena Björkman
Ämne: SV: Tidrapportering Z-projektet januari
 

Hej,
 
Jag har försökt tidrapportera men nu säger Agresso i stället att de spec-koder som jag använt hela tiden – 6249377  resp  6249378 – ”är inte ett giltigt värde eller så har du inte behörighet att använda den här koden.”
 
Mvh / Anders
 


Från: Lena Björkman
Skickat: den 6 mars 2015 12:26
Till: Anders Larsson
Ämne: SV: Tidrapportering Z-projektet januari
 
Hej Anders!

Sätt 01 framför speckoden så borde den fungera!
 
Mvh Lena
 



Faktum var att tidrapporteringen då, i början av mars och mer än två månader efter årsskiftet, började fungera.

Multiplicera vart och ett av dessa femton mejl med – låt oss säga – 15 minuter, för att ta emot, utföra någon åtgärd som föreslogs (ett par gånger sannolikt), eventuellt konstatera det fortfarande inte funkade, skriva ett svar. Vi kommer uppemot 4 timmar. Själva tiden för att i Anders fall, i onödan föra in tiden när systemet verkligen började fungera har vi inte räknat.

Anders var en av mer än 25 000 anställda i koncernen.

Om vi antar att 10 procent hade motsvarande problem, kostade detta koncernen 10 000 timmar. Till ingen som helst nytta.

PS: Läs också ”How we got rid of time reports”.

PPS: Titel på denna bloggpost är en anspelning på en tidigare eras skitgöra. Visserligen 16, men i alla fall. (En uppdaterad version här.)

”Riv de digitala pyramiderna!” Intervjuad i Ledarkanalen

Publicerad 19 november 2015 | Inga kommentarer ännu

Jag blev intervjuad i podden Ledarkanalen om hur tekniken påverkar ledarskapet – med anledningav av boken. Det blev ett intressant samtal med programledarna Ninni Uden och Karin Ulfhielm.

Podden börjar pang på med ett klippt citat. I början pratar vi lite om att skriva för webb, intranät och journalistik, men efter ungefär 8 minuter kommer vi in på själva ämnet. ”Riv de digitala pyramiderna!” är en av sakerna vi kommer in på mot slutet.

Följ gärna Ledarkanalen för fler sändningar!

Tack! (för Stimdis stora pris)

Publicerad 17 november 2015 | 2 kommentarer

World Usability Day i fredags hade jag den stora äran att bli tilldelad Sveriges tvärvetenskapliga intresseförening för människa-datorinteraktions (Stimdis) stora pris.
utdelning av stimdis stora pris
Motiveringen lyder:

”Jonas har som få öppnat ögonen för många utanför vårt skrå när det gäller bristande användbarhet, genom sin bok ”Jävla skitsystem” som rönt stor uppmärksamhet i media, och genom sina många uppskattade insatser som konsult, föreläsare, bloggare, med mera.
Ett av de ständiga problemen för oss som arbetar med människa-datorinteraktion är den dåliga ’sjukdomsinsikten’ hos beställare och leverantörer, och här har Jonas gjort en värdefull insats genom att slagfärdigt sprida det skrivna såväl som det talade ordet.”

Jag är, förstås, oerhört stolt och tacksam!

Foto: Sara Doltz/InUse

fortsätt leta »
  • Köp boken

  • Kontakt

    Jonas Söderström
    Jonas Söderström
    Tel: 0760-47 58 47
    Mejl: jonas@kornet.nu
    Twitter: @jonas_blind_hen
  • Om boken

    “Jävla skitsystem!” är den första boken på svenska – och så vitt känt i världen - som tar upp problemen med dåliga datasystem ur ett konsekvent arbetsmiljöperspektiv. Usla datasystem gör oss frusterade, arga, stressade på jobbet. Ändå är det vanligt att användarna tar på sig skulden - och inte ser att det egentligen är de usla systemen som behöver förändras. Den här boken hjälper dig att känna igen hur datasystemen stressar - och hur vi kan försöka börja ta tillbaka kontrollen.
  • Prenumerera