Jävla skitsystem!

Hur en usel digital arbetsmiljö stressar oss på jobbet – och hur vi kan ta tillbaka kontrollen

”Arbetsgivaren tog problemen på allvar”

Publicerad 28 augusti 2015 | Inga kommentarer ännu

Nu börjar det komma resultat av arbetet för en bättre digital arbetsmiljö. I Upplands Väsby har fackförbundet Vision och kommunen börjat komma till rätta med system som stressar medarbetarna.
– En seger under förra året var att jag hade fått signaler om att människor som jobbade med biståndshandläggning hade stora problem med ett visst IT-system som skapade stress, berättar Maria Lindeberg, som är huvudskyddsombud för Vision i Upplands Väsby, stolt om sina framgångar.
- Till slut så kände jag att ”det här går inte längre” och begärde en genomlysning av arbetsmiljön för de som arbetade i det systemet.
klipp från vision.se
– Arbetsgivaren tog det på allvar och gjorde en genomlysning som visade på flera brister i systemet. Vissa brister fick man lov att åtgärda direkt och man lovade ha en uppföljning nu i juni och det hade man. Den visade att man hade åtgärdat några problem men det finns hel del kvar att jobba med.
– Det är en seger för oss för vi tog till de möjligheter som vi har och eftersom arbetsgivaren lyssnade så att vi slapp att gå vidare till Arbetsmiljöverket.
– I min värld är detta segrar, säger Maria och skrattar.
Läs mer på Fina fackliga framgångar i Upplands Väsby (Vision.se, 18 aug 2015)

Vision är ett av de fackförbund som komit längst i att få igång arbetet med den digitala arbetsmiljön. Visions sajt innehåller en särskild sektion om digital arbetsmiljö, med bland annat instruktioner för hur man gör en IT-rond.

Uppdrag: en vettig och säker digital arbetsmiljö

Publicerad 11 augusti 2015 | Inga kommentarer ännu

Jag är otroligt imponerad och stolt över mina kollegor på InUse som bygger en vettig digital arbetsmiljö för trafikledarna på röda linjen i Stockholms tunnelbana.
artikel i ingenjörskarriär om projektet

När antalet skärmar i ledningscentralen började växa över alla bräddar insåg SL att något radikalt måste göras. Uppdraget gick till mina kollegor Rebecca Hallqvist och Fredrik Andersson. I artikeln i Arbetarskydd kan man läsa om hur de gått tillväga.

Jag är särskilt imponerad av helhetssynen: att de även tänkt på att designa den nya ledningscentralen så att städarna kan komma åt att städa!

prototyp för ny ledningscentral

En utförligare beskrivning av arbetet finns på InUse-bloggen: En hållbar arbetsmiljö för SLs trafikledare.

(Nedre bilden: Fredrik Andersson)

Poddlyssning för pendlare

Publicerad 3 augusti 2015 | Inga kommentarer ännu

Om du har semester kvar och kan pendla sidledes i hängmattan
Eller om du är tillbaka på jobbet och måste pendla fram och tillbaka till jobbet …
Hängmatta

Oavsett vilket kan jag rekommendera det här avsnittet av Logistikpodden, där Per-Olof Arnäs intervjuar mig. Det spelades in i våras under konferensen Webcoast i Göteborg. Räcker för nästan en timmes valfritt pendlande!

Fungerande it viktigare än hög lön

Publicerad 1 augusti 2015 | 1 kommentar

Vad är viktigast för att trivas med sitt jobb? När 1 027 kvinnor och män i Sverige tillfrågades kom ”hög lön” på andra plats, med 82 procent.

Men på första plats la sig ”välfungerande, strulfria it-system”. Nästan 9 av 10 (87 procent) sa sig värdera det allra högst.

När samma fråga ställdes 2011 delade ”hög lön” och ”välfungerande, strulfria it-system” förstaplatsen. Men nu har alltså fungerande it dragit ifrån.

Undersökning gjordes av TNS Sifo i mars 2015. De tillfrågade var mellan 25 och 64 år, både kvinnor och män. Samtliga tillfrågade hade mobiltelefon och bärbar dator via arbetsgivaren och jobbade i ett företag eller organisation med minst 10 anställda.

Källa: Sverige har talat – bra it är viktigare än hög lön. CIO Sweden, 30 april 2015.

Big data och HR: drömmen om hi-tech lösningar

Publicerad 31 juli 2015 | 1 kommentar

Artikeln Tomorrow's technology, yesterday's insights på Medium

I den färska boken ”The Formula” beskriver Luke Dormehl att det på Google finns en särskild grupp

”… called the People Analytics group, whose job is to quantify the ‘happiness’ of employees working for the company. This is done using ‘Googlegeist’, a scientifically-constructed employee survey, which is then mined for insights using state-of-the-art proprietary algorithms. (…)

An example of what the People Analytics team does occurred several years ago, when Google noticed that a larger-than-normal number of female employees were leaving the company.”

Dormehl beskriver hur People Analytics-gruppen ”drilled down with data-mining tools” för att hitta data som kunde förklara saken. Var ålder en faktor? Eller var det något annat? Jo, på sätt och vis:

”[The] group discovered that this wasn’t so much a ‘woman’ problem, as it was a ‘mother’ problem: women who had recently given birth were twice as likely to leave Google as its average departure rate. (…)

The most cost-effective answer, it was concluded, was to increase maternity leave from the standard 12 weeks of paid absence to a full five months. Once the problem had been identified and acted upon, the company’s attrition rate for new mothers dropped by 50 per cent.”

Kära Google, grattis till att ni kunnat använda ert unika state-of-the-art algoritmiska data-mining analysverktyg … för att upptäcka något som varit känt i resten av världen i sådär femtio år.

Att det är svårt att kombinera yrkesarbete med att ha små barn – särskilt för kvinnor – är en kunskap vi framför allt fått genom en process som kallas demokrati (googla gärna på det).

(De flesta länder har också infört just den sortens förmåner som Google kom fram till, men på nationell nivå, så att enskilda företag inte behöver slösa pengar på att försöka lösa problemet på egen hand.)

”Similar data-driven insights”, säger Dormehl i boken, används för att besvara ”a plethora of other questions” för att ”maximize happiness”. Kommer medarbetarna till exempel att bli ”lyckligare” av en löneförhöjning, eller en bonus, eller av kortare arbetstid?

It-branschen försöker nu övertyga företagen att ”big data” är det nya, absolut nödvändigaste och att HR-avdelningar måste ge sig in i det (och köpa företagens teknsika lösningar). Men varför är då de främsta exemplen på vilka insikter det kan skapa så kolossalt platta och ointressanta?

På Bank of America gav big data från en total digital övervakning av medarbetarna som viktigaste resultat att

  • pauser var viktiga för personalen, och att de då
  • pratade med varandra, och
  • hjälpte varandra att lösa problem i arbetet.

”Herregud, Holmes, jag fattar inte hur du gör det?!” … suckade han ironiskt.

Och på ett sjukhus i Florida försågs sjuksköterskorna med bärbara gps-trackers. När man gjorde en ”RTLS-visualisering” av data över hur de rörde sig upptäckte man ett ”märkligt mönster”: sjuksköterskorna sprang fram och tillbaka mellan helt olika delar av sjukhuset. Varför?
Jo, medicinförråden låg långt från vårdavdelningarna. Eller så kunde en sjuksköterska ha blivit tilldelad två patienter i varsin ände av avdelningenen. Analytikernas slutsats var att ”[that] could be a reason to move one of those patients, or juggle assignments”.

Jag har ett anspråkslöst förslag: man får samma insikter enklare och billigare genom att bara fråga sjuksköterskorna.

Eller ännu hellre, gå en dag i deras skor. Då inser man troligen att det vore bättre om vårdpersonalen hade mer inflytande över hur deras arbete ska organiseras; snarare än att det dikteras av någon – eller kanske ett automatiskt system – utan verklig kunskap om arbetsplatsen och arbetsbelastningen.

Det finns många frågor kring integritet om de anställda övervakas med gps-trackers eller andra digitala system.

Men det bakomliggande problemet är större: den neo-Tayloristiska föreställningen att de anställda inte förstår något av sitt arbete, och måste styras av en ledning som bestämmer allt å deras vägnar.

Jag tror att drömmen om ”Big Data för HR” har uppstått och frodas i det hål i det amerikanska medvetandet, där saker som vettiga fackföreningar, en dialog mellan anställda och arbetsgivare, och ett rimligt medbestämmande, borde ha funnits.

Som Paul Robert Lloyd säger, ”Give technologists a problem, and they’ll try and solve it with technology.”

Och ännu märkligare blir det när man försöker lösa ”problem” som faktiskt redan är lösta.

* * *

Det här är en svensk version av en engelskspråkig artikel jag har på Medium: Tomorrow’s technology, yesterday’s insights.

Läs också Ola Bergs inlägg på Smidigt: Gamla idéer på nytt

Vård-it har medelålderssjukdomar

Publicerad 16 april 2015 | Inga kommentarer ännu

I en intervju i ComputerSweden upprepar sjukvårdsminister Gabriel Wikström tanken om att vård-It har ”barnsjukdomar” – en metafor jag har haft synpunkter på tidigare.

Men vårdens it-system är i själva verket över 50 år vid det här laget, och lider istället av medelåldersåkommor: övervikt, dålig cirkulation, förstoppning, gikt av att ha proppat i sig för mycket. För mycket godsaker, som smakade gott men som sammantaget har visat sig ge svåra konsekvenser.

Jag har gett ministern några råd borta på InUse-bloggen: Vård-it har medelålderssjukdomar.

vård-it har medelålderssjukdomar

vård-it har medelålderssjukdomar

Peak IT?

Publicerad 22 mars 2015 | 2 kommentarer

Den senaste tiden har jag föreläst om något jag kallar ”peak IT”. Kort är det dels ett försök att svara på frågan varför vi får fler och fler skitsystem – trots att vi borde bli duktigare och duktigare på att göra it-system. Dels att svara på den större frågan om varför den fantastiska utveckling som Moores lag beskriver inte ger några resultat på ekonomi, effektivitet, produktivitet och tillväxt.

Kort sagt handlar mitt svar om att det finns systemeffekter som vi inte uppmärksammar, som hämmar utvecklingen. Framför allt att digitala system underlättar onyttigt administrativt arbete och skapar suboptimiering.

Här finns en inspelning från min föreläsning Peak IT på Webcoast i förra veckan – tusen tack @molbimien som filmade. (Ljudet är lite lågt när jag rör mig bort från kameran men funkar med hörlurar.)

Slides finns på Slideshare och här:

Peak IT på Webcoast from Jonas Söderström

Några länkar till saker i föredraget:
Financial Times:
Is economic growth permanently lower?
(26 okt 2014 – gratis men kräver registering)
Economist: Productivity: Technology isn’t working (4 okt 2014)
Aftenposten: Når et rikt land blir mindre rikt (11 feb 2015)
Myndigheten för tillväxtanalys: Digitaliseringens bidrag till tillväxt och konkurrenskraft i Sverige (15 januari 2015)

Jag har även hållit föredraget på engelska; länkar till det kommer.

Så här är det i Norge :)

Publicerad 14 mars 2015 | Inga kommentarer ännu

I veckan var jag avslutningstalare på konferensen Betalingsformidling 2015 i Trondheim i Norge:

Jag pratade om Peak IT, och mina slides (på engelska) finns här:

Peak IT – eller Tänk om IT slutar leverera värde?

Publicerad 11 mars 2015 | 1 kommentar

”Technology isn’t working. The digital revolution has yet to fulfill its promise of higher productivity and better jobs.”

Det är inte jag som säger det, utan den världsberömda tidningen The Economist – i oktober 2014. Financial Times hade en motsvarande artikel ungefär samtidigt.

Den senaste tiden har jag börjat prata om varför IT inte verkar ge några bidrag till produktivitet och driva ekonomin. (Du har säkert hört motsatsen, men det är faktiskt inte så.)

I korthet menar jag att det finns systemeffekter där exponentiellt ökande komplexitet hämmar det som man teoretiskt skulle kunna få ut av en ökande teknisk kapacitet. Lagen om avtagande marginalnytta trumfar, i vissa avseenden, Moores lag.

Här finns en inspelad föreläsning från Intranätverks konferens i höstas – kallad Peak IT, eller Tänk om IT slutar leverera värde?

Peak IT: när IT slutar leverera värde från Intranätverk opå Vimeo.

Intranätverk har också en kort artikel som sammanfattar föredraget. Och här nedan finns själva presentationen:

Peak IT – när IT slutar leverera värde from Intranätverk

Hillary Clinton SUNCS at work

Publicerad 11 mars 2015 | 2 kommentarer

När Hillary Clinton använde sin privata mejl för att det var ”more convenient” (NYTimes), dvs bekvämare eller enklare (DN), är det värt att påminna om att vår egen Carl Bildt gjorde samma sak.

Miljoner andra gör förmodligen motsvarande: använder bättre alternativ till jobbets krångliga system. Som till exempel lagrar dokument i Dropbox, och inte i jobbets Sharepoint-lösning. Eller använder Doodle för att bestämma tid för möten i stället för jobbets svårhanterliga kalender. Och det är större än BYOD (Bring Your Own Device), eftersom man kan göra det i smyg, och det dessutom ofta är gratis.

Det engelska ordet för detta är SUNCS – Secretly Using Non-Corporate Software.
Jag skrev om det borta på den engelska bloggen för drygt ett år sedan: Who SUNCS at your office? Probably everyone.

fortsätt leta »
  • Köp boken

  • Kontakt

    Jonas Söderström
    Jonas Söderström
    Tel: 0760-47 58 47
    Mejl: jonas@kornet.nu
    Twitter: @jonas_blind_hen
  • Om boken

    “Jävla skitsystem!” är den första boken på svenska – och så vitt känt i världen - som tar upp problemen med dåliga datasystem ur ett konsekvent arbetsmiljöperspektiv. Usla datasystem gör oss frusterade, arga, stressade på jobbet. Ändå är det vanligt att användarna tar på sig skulden - och inte ser att det egentligen är de usla systemen som behöver förändras. Den här boken hjälper dig att känna igen hur datasystemen stressar - och hur vi kan försöka börja ta tillbaka kontrollen.
  • Prenumerera