Överskattade effekter
Publicerad 8 augusti 2011 | 2 kommentarer
”It’s Melbourne, Victoria 1998. The state government continues its drive to reduce public waste. Already the bureaucracy has been slashed, utilities and public services privatized, and 16,000 public transport workers put out of their jobs. Tram conductors, affectionately referred to as ”connies,” are also out of a job, having been replaced by ticketing machines. This was an efficiency drive on a mass scale. Ticketing machines were assumed to be more efficient and were expected to save the state bucketloads in wages. But the problem was, and still remains, that the machines were not only less efficient than people, they were less effective, too.”
Sajten UXmagazine (uxmag.com) har en bra artikel om effekter och effektivitet. Den utgår från exemplet med spårvagnarna i Melbourne, Australiens näst största stad (4 miljoner invånare). Men slutsatserna och lärdomarna är allmänna:
”How can you start thinking about customer efficiency to create a customer-centric business? The expectations that customers have when they interact with you must be known. (…) The business case for improving customer efficiency is waiting to be found amongst the experiences of your front-line staff and customers. All you have to do is watch and ask them to know what and where you should be designing.”
Efficiency: The second essential of a customer centric business (4 aug 2011)
Men hur kunde då egentligen konduktörerna vara mer effektiva än maskinerna? Poängen är att konduktörerna gav mycket mer service till resenärerna – levererade fler effekter! – än bara biljettförsäljning:
”Subsequent research into the service offered by Melbourne tram conductors showed what commuters already knew: they did more than just sell tickets. They increased patronage of public transport by making people feel safer. They were far more effective as fare evasion deterrents than random checks by ticket inspectors. They helped passengers alight and they were the ”everywhere tour guides.” The people who had thought machines would be cheaper hadn’t understood that customers had a range of needs that were met simply and seamlessly by the conductors.”
Det elektroniska biljettsystem som ska ersätta konduktörerna (kallat myki) har visat sig bli ohyggligt dyrt, starkt försenat och ha flera tekniska problem. Införandet går på 6 miljarder kronor och driftskostnaden på tio år beräknas vara 4 miljarder kronor. Att återinföra konduktörerna har beräknats kosta 800 miljoner på tio år.
Bild: Phil Ostroff / Flickr under cc-licens
(Tack till Tommy på anvandbart för tips om artikeln.)mmm
Välkommen tillbaka! Jobbat under semestern?
Publicerad 8 augusti 2011 | Inga kommentarer ännu
Semestern slut? Välkommen tillbaka!
Hoppas du fick vara ledig. På en del ställen – som hos Mange ovan – måste man ta sig in till kontoret mitt i sommarledigheten, eftersom man måste byta lösenord på mejlen. Om lösenordet går ut, kan man inte längre komma åt att byta till ett nytt. Och byta går bara att göra inom kontorets väggar …!
Läs mer: Nästan hälften av tjänstemännen uppger att de arbetar under semestern för att slippa en hög arbetsbelastning när de kommer tillbaka till jobbet, enligt en undersökning av Unionen.
Fler notiser om lösenords-galenskaper här på bloggen
På väg till e-bok
Publicerad 6 augusti 2011 | Inga kommentarer ännu
Ok, nu har jag börjat jobbet med att få ut boken som e-bok. (Jag fick tre separata förfrågningar bara under gårdagen om den fanns som e-bok, så jag beslöt att sätta igång.)
Jobbet har ett antal steg:
- Boken gjordes i InDesign 3, som har rätt dåliga exportmöjligheter till Epub-formatet. Så första steget är att konvertera originalet till InDesign 5.5.
- Gå igenom och kontrollera konverteringen.
- Göra några mindre innehållsliga rättelser och tillägg
- Göra de designändringar som behövs. Vissa saker i pappersboken funkar bara om man ser dem på ett uppslag, och i en e-bok finns det inte fasta uppslag på samma sätt. Det är främst en del bilder som måste flyttas.
- Det finns också en hel del saker att fixa med innehållsförteckning, länkar och referenser inom boken.
- Konvertera InDesign-filerna till Epub (XHTML, XML och CSS).
- Gå igenom de konverterade XHTML- , XML- och CSS-filerna för att manuellt fixa en del saker som den automatiska konverteringen inte klarar. Liz Castros lista över saker att fixa innehåller 22 punkter. Den gäller ID5, och det är oklart hur många av de punkterna som fixats i ID5.5 …
- Validera epub-filerna. Om nåt är fel – försöka rätta.
- … och sen få ut den till nedladdning.
Jag vet inte riktigt hur lång tid det tar. Ett par veckor kanske. Håll ut. Jag ska hålla er uppdaterade om processen. Tips mottages också tacksamt.
Dålig användbarhet hos affärssystem kostar miljoner
Publicerad 5 augusti 2011 | 1 kommentar
Ett företag som väljer affärssystemet Maconomy istället för Oracle kan göra en effektivitetsvinst på mer än en kvarts miljon – 250 000 kronor (!) – per anställd och år. Det är resultatet av en utvärdering av användbarheten hos ett antal affärssystem, som ComputerSweden rapporterar om idag. (Stora affärssystem får underbetyg i test och Därför sparar användbarhet pengar, 5 aug 2011).
Resultatet bygger på en uppskattning med SUMI-metoden. Systemen får ett antal användbarhetspoäng vid undersökningar. Varje poäng uppskattas vara värt 8500 kronor i effektivitetsförbättring. Skillnaden mellan systemen ovan är 31 poäng.
Beloppet kan naturligtvis inte tolkas som exakt på öret, men det finns en ganska stor bas av undersökningar och data att backa upp det med. Och även om uppskattningen är 60 % fel, tjänar man på att byta till ett bättre system, påpekar användbarhetsexperten Nigel Claridge.
Tendensen är tydlig: de stora systemen är dyra och ineffektiva. Claridge förutspår till och med att SAP kommer att försvinna.
Svenska Monitor, som jag berömde i våras, hamnar för övrigt i den absoluta toppen av användbara system. Grattis!
Uppdatering (teknisk): Skalan är konstruerad så, att 50 ska vara genomsnittet för de granskade systemen. Cirka 70 % av systemen får en poäng mellan 40 och 60. (100 är ett teoretiskt max).
Trots att Maconomy med 59 poäng ligger bland de tre bästa är det alltså bara i överkant av medel. Det finns alltså rejält med utrymme för förbättringar uppåt. Oracle, med 28 poäng, ligger däremot långt under. Fördelningen av system verkar alltså vara rätt ”baktung” – det verkar finnas fler riktigt dåliga system än riktigt bra.
Monitor får 64 och Pyramid 65 i utvärderingen – över medel alltså. Båda dessa sägs dock vara anpassade för mindre företag än bland andra Oracle och Maconomy.
”Boken är lysande”
Publicerad 4 augusti 2011 | 3 kommentarer
Christian Dahlqvist har skrivit en mycket positiv recension på sundhult.com:
”För mig som arbetar på ett företag där vi bygger system med gränssnitt mot användare tycker jag boken är lysande. Den påvisar hur viktigt det är att lägga fokus på effekterna av funktionerna som man placerar i ett system, än tvärtom (funktioner som ger effekter, kanske oönskade, för användaren).
Är det så att du står i begrepp att köpa in ett system, eller ännu bättre arbetar med att skapa system ska du läsa denna. Inte bör, utan ska.”
Är det du som bygger Jävla skitsystem? (2 aug 2011)
Christian ser också likheter med Johan Langes LUCK-koncept för hållbart lederskap. Läs mer om det på luckkoncept.com eller se Johan prata filmerna som Christian har lagt ut.
Detta var recension nr 16. Läs alla recensioner här.
– Vi måste forska om det nya arbetslivets villkor, säger Juholt
Publicerad 12 juli 2011 | Inga kommentarer ännu
Håkan Juholt ägnade en rätt stor del av sitt första Almedalstal åt det nya arbetslivets villkor.
– Människor pressas hårdare och hårdare, i en arbetsmiljö där vi alltid ska vara tillgängliga. En av tre tjänstemän använder helger och semester till att klara av sina arbetsuppgifter. I det långa loppet leder det till en utbränning av medborgare som inte är hållbar, sa Håkan Juholt i talet.
– Vi vill lyfta upp arbetsmiljöarbetet på dagordningen igen – det har legat fullkomligt i träda, fortsatte Juholt. Han lovade att socialdemokraterna ska arbeta för ökade resurser för arbetslivsforskningen och Arbetsmiljöverket.
– Vi har varit bäst i världen på att bygga bort farliga arbetsplatser. Vi var experter på att identifiera farliga kemilkalier och tunga lyft, och vi byggde bort det.
– Nu har vi andra arbetsplatser som är farliga. Jag måste säga: det är faktiskt ingen skillnad på en brännskada på arbetsplatsen och ett arbetsliv som leder till utbrändhet.
(Juholt börjar tala om arbetsmiljöfrågorna vid ungefär 16.50 och håller på i dryga sex minuter)
Länk: Håkan Juholts tal i Almedalen 2011 på YouTube
Vem gör sig en förmögenhet på arbetslivets appar?
Publicerad 16 juni 2011 | 1 kommentar
”Bra drag i svenska appar” var toppnyheten i Dagens Industri häromdagen (11 juni – inte på nätet). Det går riktigt bra för svenska företag som satsar på app-byggande. Men alla exempel i artikeln på vad man gör … är spel och sälj/marknadsföring.
Det är inte unikt: det är vad det brukar handla om när man skriver om apputveckling (”Boom för appar”, ”Gott om svenska app-stjärnor”).
Samtidigt finns det ett enormt behov av små, användbara mobila och smidiga appar inom arbetslivet. Det finns ett jättelikt fält som handlar om inrapportering av data på fältet, inom en rad mycket olika branscher och verksamheter. Det finns, inte minst inom vården, ett behov av bättre visualisering av data.
En tredjedel av allt arbete i Sverige utförs i direkt kontakt med it-teknik, enligt en beräkning av professor Bengt Sandblad i Uppsala. Det är en jättemarknad. Men de flesta mobila applikationer som synts hittills är inte särskilt upphetsande.
Och trenden finns många andra länder. Marknaden för vettiga affärs- och verksamhetssystem är global. Sverige har utmärkta förutsättningar att bli världsledande inom god digital design.
Vilka företag ska se potentialen i att avveckla arbetslivets gamla dinosauriesystem med smarta, användarbara appar – program som användarna faktiskt gillar att använda?
Sveriges mest sålda print-on-demand-bok
Publicerad 14 juni 2011 | 1 kommentar
Efter att ha spanat in nedanstående i Svensk Bokhandel, och även kollat runt, verkar det som det faktiskt stämmer: ”Jävla skitsystem!” är, såvitt man kan få fram, Sveriges mest sålda print-on-demand-bok.
Tack till Publit som gjorde det möjligt!
Bilderna ur Svensk Bokhandel 9/2011. Artikeln finns tyvärr inte på nätet.
Offentliga sektorn ska effektstyra IT, säger E-delegationen
Publicerad 13 juni 2011 | Inga kommentarer ännu
Ett konstaterande i boken är att man under lång tid struntat i den eventuella nyttan i it-projekt. Tekniska lösningar byggs därför att det är möjligt att bygga dem (som läkaren Martin Wohlin säger i UNT). Om de verkligen levererar de utlovade effektiviseringarna eller besparingarna har helt enkelt inte mätts.
Men nu är det glädjande nog ändring på gång. E-delegationen håller nu på att arbeta med en Vägledning i Nyttorealisering – ramverk för effektstyrd verksamhetsutveckling.
I den kan man läsa till exempel
”Ramverket för nyttorealisering ger riktlinjer för att bedriva en effektstyrd verksamhetsutveckling … allt utvecklingsarbete ska vara väl underbyggt med beslutsunderlag som identifierar målgrupper och andra intressenters behov och krav, specificerar hur kostnader ska fördelas och hur besparingar och andra nyttor ska uppnås samt hur och när dessa ska realiseras.”
Det är ett riktigt, riktigt bra och ambitiöst initiativ. Snudd på champagne-läge!
Vägledningen innehåller många råd och definitioner som kan ligga till grund för ett gemensamt arbetssätt i offentlig sektor. (Och eftersom även den privata sektorn märkligt nog varit dåliga på att effektstyra kan man hoppas att även de laddar hem och tar till sig budskapet.)
En första version av vägledningen gick runt på remiss under våren. E-delegationen håller nu på att uppdatera den utifrån synpunkterna.
Om man ska peka på någon svaghet är det väl att vägledningen just bara är en vägledning. E-delegationen saknar makt för att trycka på att det offentliga Sverige faktiskt använder metoderna. Man är beroende av att myndigheter verkligen fattar poängen. Att de är villiga att göra investeringen att ändra sitt arbetssätt.
Och för det är det nödvändigt med ett resolut tryck från användarna.
”Hur ser IT-avdelningen ut 2025?”
Publicerad 12 juni 2011 | Inga kommentarer ännu
”Vi har precis avslutat paneldebatten där jag representrerade ’den nya generationen’, som ställer krav och har förväntan på företagen att tekniken ska finnas på plats och att det bara ska funka.
Det var med andra ord känslan av att IT-avdelningen är (eller har varit) en bromskloss som skulle redas ut. Är det så, eller bara ett mindset? Hur kan man släppa kraften fri att verka och göra skillnad i en värld där teknik och säkerhet är så viktiga faktorer? Hur ser IT-organisationen ut år 2025?”
Är IT en bromskloss?, 26 maj 2011
Intressanta reflektioner från Therese Reuterswärd (aka TrulyTherese), bland annat med utgångspunkt från min föreläsning på Disruptiv Change.
Jämför förresten också gärna med inlägget Jo, datorstrul är en generationsfråga – men inte som du tror.
