I sent 15 mails, and what did I get?
Publicerad 19 november 2015 | 1 kommentar
Om du undrar över varför digitaliseringen inte bidrar till ökad produktivitet i Sverige, kommer här ett litet bidrag till förståelsen.
Anders Larsson (namnet ändrat) började förra senhösten en konsultinsats hos XYZ-koncernen. I kontraktet var det överenskommet: max 300 timmar, faktura var fjortonde dag på arbetad tid, avslutas i mars.
Men när uppdraget började krävde XYZ-koncernen – eller i alla fall en ekonomiavdelning hos ett projektkontor – att Anders skulle skicka timrapporter varje dag, eller vecka, till avdelningen. Anders frågade lite försynt varför det skulle behövas när han ändå skickade en faktura var 14:e dag med en redovisning av antalet arbetade timmar. Svaret var en intetsägande harang om behovet av kontroll och uppföljning. Anders övervägde att svara att de ju fick kontroll genom fakturorna – men avstod.
Vid årsskiftet fick företagets tidredovisningssystem plötsligt problem. Något var trasigt. Gamla länkar för inloggning fungerade inte; konstiga felmeddelanden kom upp. Långa instruktioner fick postas på företagets intranät. Många hade uppenbarligen problem.
Så också Anders, som en bit in i januari hörde av sig till supporten efter att inte ha blivit insläppt. Följande är den autentiska mejlväxlingen, under mer än en månad, som följde:
Från: Anders Larsson
Skickat: den 20 januari 2015 11:03
Till: Ekonomisupport XYZ
Ämne: Kan inte logga in i Agresso med mitt personalnummer + lösenord.
Mvh
Anders Larsson
p4034400
telefon 0760 XX XX XX
Från: Ekonomisupport XYZ
Skickat: den 20 januari 2015 11:03
Till: Anders Larsson
Ämne: Autosvar: Kan inte logga in i Agresso med mitt personalnummer + lösenord.
Hej och tack för ditt mail!
Vi kommer att behandla ditt ärende och återkomma med svar så snart det är möjligt!
Ekonomisupport XYZ
Från: Ekonomisupport XYZ
Skickat: den 21 januari 2015 16:19
Till: Anders Larsson
Ämne: SV: Kan inte logga in i Agresso med mitt personalnummer + lösenord.
Hej,
Lösenord:
konsult2015
// Per på Agressoförvaltningen
Med vänlig hälsning
Från: Anders Larsson
Skickat: den 9 februari 2015 00:16
Till: Ekonomisupport XYZ
Ämne: SV: Kan inte logga in i Agresso med mitt personalnummer + lösenord.
Hej,
Blir inte insläppt med det heller.
Jag försöker logga in med personalnummer p4034400, lämnar företag blankt, och sedan password.
Anders Larsson
0760 – XX XX XX
Från: Ekonomisupport XYZ
Skickat: den 9 februari 2015 15:39
Till: Anders Larsson
Ämne: SV: Kan inte logga in i Agresso med mitt personalnummer + lösenord.
Hej Anders!
Nu satte jag ett nytt lösenord igen och försökte logga in som dig, det fungerade. Var tvungen att byta lösenord igen så nu är det: hej12345
Går via denna länk och välj Agresso 2015
https://intranet/hjalp-mig-med/ekonomi/agresso-ekonomisystem/
Med vänlig hälsning
Ylva
Från: Lena Björkman
Skickat: den 23 februari 2015 14:22
Till: Anders Larsson
Ämne: Tidrapportering Z-projektet januari
Hej Anders!
Jag har din faktura för januari hos mig nu och skulle kontrollera dina timmar, men kan inte hitta några i Agresso. Har du kommit åt att tidrapportera detta år?
Med vänlig hälsning,
Lena Björkman
XYZ-koncernen
Ekonomiavdelningen
Postadress: Box 12345, 400 00 Storstad
Tfn: 070 – XXX XX XX
Från: Anders Larsson
Skickat: den 23 februari 2015 14:24
Till: Lena Björkman
Ämne: SV: Tidrapportering Z-projektet januari
Det stämmer. Kommer inte in i Agresso. Har frågat supporten men funkade ändå inte.
Vänliga hälsningar,
/Anders
0760 – XX XX XX
Från: Lena Björkman
Skickat: den 23 februari 2015 15:07
Till: Ekonomisupport XYZ
Ämne: VB: Tidrapportering Z-projektet januari
Hej!
Kan ni titta på vad som kan vara fel med Anders Agresso?
p4034400, Anders Larsson.
Mvh Lena
Från: Ekonomisupport XYZ
Skickat: den 23 februari 2015 16:04
Till: Anders Larsson
Ämne: VB: Tidrapportering Z-projektet januari
Hej Anders!
Gå via nedanstående länk:
http://agressoxyz.appl.organisationen.se/Agresso/System/Login.aspx?ReturnUrl=%2fagresso%2f
logga in med ditt p-nr och lösenord: hej12345
Det ska fungera du har rätt behörigheter.
Med vänlig hälsning
Ylva
Från: Ekonomisupport XYZ
Skickat: den 23 februari 2015 16:05
Till: Lena Björkman
Ämne: SV: Tidrapportering Z-projektet januari
Hej Lena!
Alla behörigheter m.m. stämmer så han ska kunna logga in. Har satt nytt lösenord och mejlat honom igen med länk till inloggningssidan också.
Med vänlig hälsning
Ylva
Från: Lena Björkman
Skickat: den 23 februari 2015 16:08
Till: Anders Larsson
Ämne: VB: Tidrapportering Z-projektet januari
Hej igen Anders!
Prova logga in i Agresso nu.
Om du inte kommer in och kan tidrapportera, hur många timmar arbetade du här i januari (tänkte så att jag kan kontrollattestera fakturan)?
Mvh Lena
Notera här alltså att Anders skickat en faktura med uppgiften 74 arbetade timmari januari. Ekonomiavdelningen mejlar då Anders och frågar: hur många timmar arbetade du i januari?
Anders kommenterar:
”Jag övervägde att svara: ’Jag brukar inte ljuga på mina fakturor. Men om jag gjorde det, skulle jag ljuga även i detta mejl.’ Men jag stillade mig, och upprepade bara samma siffra som jag skrivit på min faktura.”
Från: Anders Larsson
Skickat: den 23 februari 2015 17:23
Till: Lena Björkman
Ämne: SV: Tidrapportering Z-projektet januari
74.
/anders
Från: Lena Björkman
Skickat: den 25 februari 2015 13:04
Till: Anders Larsson
Ämne: SV: Tidrapportering Z-projektet januari
Tack!
Hur har det gått med Agresso? Kommer du in?
Mvh Lena
Från: Anders Larsson
Skickat: den 6 mars 2015 11:37
Till: Lena Björkman
Ämne: SV: Tidrapportering Z-projektet januari
Hej,
Jag har försökt tidrapportera men nu säger Agresso i stället att de spec-koder som jag använt hela tiden – 6249377 resp 6249378 – ”är inte ett giltigt värde eller så har du inte behörighet att använda den här koden.”
Mvh / Anders
Från: Lena Björkman
Skickat: den 6 mars 2015 12:26
Till: Anders Larsson
Ämne: SV: Tidrapportering Z-projektet januari
Hej Anders!
Sätt 01 framför speckoden så borde den fungera!
Mvh Lena
Faktum var att tidrapporteringen då, i början av mars och mer än två månader efter årsskiftet, började fungera.
Multiplicera vart och ett av dessa femton mejl med – låt oss säga – 15 minuter, för att ta emot, utföra någon åtgärd som föreslogs (ett par gånger sannolikt), eventuellt konstatera det fortfarande inte funkade, skriva ett svar. Vi kommer uppemot 4 timmar. Själva tiden för att i Anders fall, i onödan föra in tiden när systemet verkligen började fungera har vi inte räknat.
Anders var en av mer än 25 000 anställda i koncernen.
Om vi antar att 10 procent hade motsvarande problem, kostade detta koncernen 10 000 timmar. Till ingen som helst nytta.
PS: Läs också ”How we got rid of time reports”.
PPS: Titel på denna bloggpost är en anspelning på en tidigare eras skitgöra. Visserligen 16, men i alla fall. (En uppdaterad version här.)
Taggar: administration > administrationssamhället > byråkrati > tidredovisning
”Riv de digitala pyramiderna!” Intervjuad i Ledarkanalen
Publicerad 19 november 2015 | Inga kommentarer ännu
Jag blev intervjuad i podden Ledarkanalen om hur tekniken påverkar ledarskapet – med anledningav av boken. Det blev ett intressant samtal med programledarna Ninni Uden och Karin Ulfhielm.
Podden börjar pang på med ett klippt citat. I början pratar vi lite om att skriva för webb, intranät och journalistik, men efter ungefär 8 minuter kommer vi in på själva ämnet. ”Riv de digitala pyramiderna!” är en av sakerna vi kommer in på mot slutet.
Följ gärna Ledarkanalen för fler sändningar!
Tack! (för Stimdis stora pris)
Publicerad 17 november 2015 | 2 kommentarer
På World Usability Day i fredags hade jag den stora äran att bli tilldelad Sveriges tvärvetenskapliga intresseförening för människa-datorinteraktions (Stimdis) stora pris.
Motiveringen lyder:
”Jonas har som få öppnat ögonen för många utanför vårt skrå när det gäller bristande användbarhet, genom sin bok ”Jävla skitsystem” som rönt stor uppmärksamhet i media, och genom sina många uppskattade insatser som konsult, föreläsare, bloggare, med mera.
Ett av de ständiga problemen för oss som arbetar med människa-datorinteraktion är den dåliga ’sjukdomsinsikten’ hos beställare och leverantörer, och här har Jonas gjort en värdefull insats genom att slagfärdigt sprida det skrivna såväl som det talade ordet.”
Jag är, förstås, oerhört stolt och tacksam!
Foto: Sara Doltz/InUse
Boksläpp!
Publicerad 15 oktober 2015 | Inga kommentarer ännu
I nästa vecka blir det boksläpp: på tisdag 20 okt bokfrukost i Malmö och på torsdag 22 okt after work i Stockholm! Anmäl dig hos InUse (formuläret längst ner på sidan). Jag kommer att berätta lite mer om det nya boken innehåller – här är ett litet smakprov:
Bokträffar och signering!
Publicerad 6 oktober 2015 | Inga kommentarer ännu
Nu blir det äntligen bokträffar med försäljning och signering av den nya upplagan av Jävla skitsystem! – i Stockholm, Göteborg och Malmö!
Den första upplagan släpptes 2010. Vad har hänt sedan dess? Har vi lärt oss vad vi ska göra åt saken? Har det dykt upp nya problem? Vad har blivit bättre?
Kom till bokträffen så berättar jag, och kanske läser jag en bit ur boken, som självklart finns till försäljning till extra förmånligt pris (och signering för den som vill!). InUse bjuder på mat och dryck.
Det blir inte mindre än tre tillfällen: after work i Stockholm, och frukostar i Göteborg och Malmö (anmäl dig).
Stockholm: Torsdag 22 oktober från klockan 17.00. Hos InUse på Rosenlundsgatan 40 på Södermalm, som bjuder på dryck och after work-mat.
Göteborg: Tisdag 10 november klockan 08.00, hos InUse på Kungsportsplatsen 1. Vi bjuder på frukost.
Malmö: Tisdag 20 oktober klockan 08.00, hos InUse på Gustaf Adolfs Torg 10b. inUse bjuder på frukost.
Du anmäler dig till inUse – rulla ned på sidan så kommer du till anmälningsformuläret. Snabba dig, antalet platser är begränsat!
Välkommen!
Signering och försäljning lördag den 12 september
Publicerad 9 september 2015 | Inga kommentarer ännu
På lördag, 12 september, kan du köpa ett ex av nya upplagan av Jävla skitsystem och få den signerad!
Kom till Karnevals förlags gårdsförsäljning i idylliska Vitabergsparken på Söder i Stockholm. 12.00-13.00 finns jag där. Adressen är Mäster Pers gränd 2 C – närmaste tunnelbana är Skanstull eller Medborgarplatsen.
Klicka på kartan nedan för att se en större version:
Ny upplaga av Jävla skitsystem – kan beställas redan nu
Publicerad 5 september 2015 | 1 kommentar
Ok, nu är det officiellt: nu i september kommer en ny, väsentligt omarbetad och utökad upplaga av min bok, på Karnevals förlag. :)
Du kan beställa den redan nu hos Karneval för 189 kronor.
I den här upplagan har jag kraftigt utvidgat och skrivit om del två och tre, om problemens orsaker och vad vi konkret kan göra. Inledningskapitlet är också helt nyskrivet.
Den nya upplagan har fått flera nya kapitel och avsnitt, bland annat om Arbetsmiljölagen, om Byråkrati 2.0 och om Peak IT.
Ytterligare ett nytt avsnitt ger en överblick och definition över hur man kan se på den digitala arbetsmiljöns olika delar (klicka på bilden för att se en större version):
Även i den första delen, där jag beskriver problemen, har jag arbetat in flera nya resonemang och uppdaterat med många nya exempel.
Det är tyvärr inte så att jag kunnat lyfta bort gamla exempel och fallstudier för att de problem de beskrev har försvunnit eller lösts. Tvärtom har det ofta varit plågsamt att se att exakt samma problem som drabbade användarna 2003, 2006 och 2009 dyker upp igen och igen och igen.
Allt som allt är den nya upplagan ungefär 85% tjockare än den första. Och den har hårda pärmar. :)
Det dröjer någon vecka innan den blir tillgänglig på nätbokhandlarna. Man kan redan nu bevaka den hos Adlibris och Bokus, men se upp – den första upplagan finns fortfarande en tid att beställa genom dem. Kolla att boken har det nya omslaget som du ser här ovan!
(Ett skäl till att den förra utgåvan fortfarande finns tillgänglig är att den är kurslitteratur på flera utbildningar som startar i höst.)
Ny krönika i sjuksköterskornas facktidning
Publicerad 5 september 2015 | Inga kommentarer ännu
Hur kan det få förekomma? Tusentals anställda vid landstinget Västernorrland har inte fått ut den lön de skulle ha, i flera månader. De anställda har varit beredda att polisanmäla landstinget för bedrägeri, för förlorade inkomster. Jag har tagit det som utgångspunkt för en krönika i Vårdfokus, sjuksköterskornas facktidning.
”It-system, däremot, blir inte dåliga för att de oturligt smittas av något osynligt. Det beror på att man medvetet struntat i kända och effektiva metoder för hur de ska utvecklas och införas, och beprövad erfarenhet för hur man minimerar risker och skadeverkningar.
Den kunskapen är visserligen yngre än kunskapen om vaccination, men har ändå gott och väl 40 år på nacken. ”
Läs hela på Inga barnsjukdomar (2 sep 2015).
Min förra krönika i Vårdfokus, i våras, hette Administration är en gas och handlade om att inte sträva efter att förenkla administrationen.
”Arbetsgivaren tog problemen på allvar”
Publicerad 28 augusti 2015 | Inga kommentarer ännu
Nu börjar det komma resultat av arbetet för en bättre digital arbetsmiljö. I Upplands Väsby har fackförbundet Vision och kommunen börjat komma till rätta med system som stressar medarbetarna.
– En seger under förra året var att jag hade fått signaler om att människor som jobbade med biståndshandläggning hade stora problem med ett visst IT-system som skapade stress, berättar Maria Lindeberg, som är huvudskyddsombud för Vision i Upplands Väsby, stolt om sina framgångar.
– Till slut så kände jag att ”det här går inte längre” och begärde en genomlysning av arbetsmiljön för de som arbetade i det systemet.
– Arbetsgivaren tog det på allvar och gjorde en genomlysning som visade på flera brister i systemet. Vissa brister fick man lov att åtgärda direkt och man lovade ha en uppföljning nu i juni och det hade man. Den visade att man hade åtgärdat några problem men det finns hel del kvar att jobba med.
– Det är en seger för oss för vi tog till de möjligheter som vi har och eftersom arbetsgivaren lyssnade så att vi slapp att gå vidare till Arbetsmiljöverket.
– I min värld är detta segrar, säger Maria och skrattar.
Läs mer på Fina fackliga framgångar i Upplands Väsby (Vision.se, 18 aug 2015)
Vision är ett av de fackförbund som komit längst i att få igång arbetet med den digitala arbetsmiljön. Visions sajt innehåller en särskild sektion om digital arbetsmiljö, med bland annat instruktioner för hur man gör en IT-rond.
Taggar: arbetsmiljöombud > biståndshandlägging > skyddsombud > upplandsväsby > vision
Uppdrag: en vettig och säker digital arbetsmiljö
Publicerad 11 augusti 2015 | Inga kommentarer ännu
Jag är otroligt imponerad och stolt över mina kollegor på InUse som bygger en vettig digital arbetsmiljö för trafikledarna på röda linjen i Stockholms tunnelbana.
När antalet skärmar i ledningscentralen började växa över alla bräddar insåg SL att något radikalt måste göras. Uppdraget gick till mina kollegor Rebecca Hallqvist och Fredrik Andersson. I artikeln i Arbetarskydd kan man läsa om hur de gått tillväga.
Jag är särskilt imponerad av helhetssynen: att de även tänkt på att designa den nya ledningscentralen så att städarna kan komma åt att städa!
En utförligare beskrivning av arbetet finns på InUse-bloggen: En hållbar arbetsmiljö för SLs trafikledare.
(Nedre bilden: Fredrik Andersson)
« gå tillbaka — fortsätt leta »
